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H-5 30/09/2016

#weekfocus 

La relation client à l’ère des services de « messaging »

La relation client digitale se développe dans le sens de l’automatisation (chatbots…) mais aussi dans celui de la réhumanisation. Petit tour d’horizon de quelques services innovants :
• Operator : une app qui permet de rentrer en relation avec un expert-conseil en déco, fashion… Le « personnal shopper » pour tous ?
• Luka : une app qui propose des suggestions en fonction de vos centres d’intérêts. Ce n’est pas tout. C’est un bot de bots. En fonction de vos problématiques et de vos besoins, Luka effectue une recherche et vous propose le bot adapté. Les éditeurs peuvent soumettre leurs bots par ce biais. Vous pouvez également ajouter vos contacts et amis dans le fil de conversation. Puissant sur le papier.
• Julie Desk : pour les CSP+ qui rêvent d’avoir un factotum. Une AI organisera votre journée au plus juste. A partir de 99€/mois
• Lola travel (par le fondateur de Kayak) : un assistant virtuel qui permet de réserver et gérer son voyage. Ici, une équipe de consultant (oui des humains) répond à vos besoins.
• Booking Messages : le Messenger de Booking qui permet aux hôteliers de converser avec leurs clients.

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L’aventure continue !

Nous venons de passer le cap des 100 articles publiés sur ce blog ! 100 articles qui témoignent simplement de notre passion pour le monde digital et ses permanentes métamorphoses.
Si la dimension quantitative importe finalement peu, l’essentiel étant de produire du sens, elle revêt une dimension symbolique sympathique :-)

C’est aussi l’occasion d’un flash back bienveillant sur l’ Internet. Qui se souvient aujourd’hui des sites « Entropy8″, « The Remedy Project » ou « Typographic.com » qui étaient autant d’odyssées multimédia en flash dans les années 2000… . Quel regard s’illumine au bruit caractéristique d’un modem 56K ? Les noms d’Altavista, Caramail, Libertysurf, Napter ou Netscape semblent désormais dignes d’une archéologie des savoirs numériques. Le web est un monde toujours particulièrement excitant car en perpétuel mouvement. Chatbots, context design, DMP,  micro-contenus ou plateformisation sont les expressions qui rythment aujourd’hui nos vies digitales et les colonnes de ce blog. Demain, interfaces sans écran,  agents intelligents, « smart notifying » ou « progressive web apps »  dessineront un web toujours plus proactifs ! L’aventure continue !

Le digital et le régime de l’« happenstance »

Le temps passe très vite. Nous célébrons aujourd’hui le 100e article publié en 1 an dans ce blog. Pour fêter l’événement, nous voulons prendre un peu de hauteur par rapport au moment digital que nous vivons et les sujets récurrents du secteur, cela pour attirer votre attention sur la notion d’« happenstance » qui nous semble structurer le rapport que nous avons aux objets digitaux contemporains.

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H-5 23/09/2016

#weekfocus
La vente d’activités touristiques
Toujours à la recherche d’extension de leurs modèles de rémunération et de service, OTA, startups et plateformes lorgnent désormais sur la vente d’activités en complément des hébergements ou des billets…
Airbnb propose des expériences portées par les hôtes (beta sur inscription) : City Hosts
• Booking.com se lance dans la réservation d’activités
Et aussi
• Tourmega.com
• Get whym
• Sidestory.co
• Ceetiz.fr

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Livre Blanc : optimiser la conversion sur mobile via le « context design »

Aujourd’hui, il fait ses premiers pas. C’est notre dernier-né, nous l’avons peaufiné tout l’été et nous en sommes particulièrement fiers !
Pour cette rentrée 2016, nous lançons de nouveaux formats de réflexion sous la forme de livres blancs à destination des publics professionnels et institutionnels. Nous proposerons l’exposé d’une problématique digitale de manière simple et didactique.

Dans ce tout premier livre blanc, nous abordons le concept de « Context Design » :
Alors que le visiteur mobile devient de plus en plus volatil et cher à acquérir, comment concevoir des interfaces et des services qui s’adaptent ou anticipent ses besoins en temps réel pour optimiser vos taux de transformation ? Pourquoi le « Context Design » est-il si pertinent dans l’univers du tourisme, et comment en tirer profit ?

Pourquoi le lire ?
Au travers de 6 exemples simples et concrets, vous prendrez la mesure du fait que le contexte est déterminant pour la pertinence et l’efficacité d’un dispositif digital.

Téléchargez gratuitement le livre blanc

H-5 02/09/2016

La semaine digitale

#digital
• C’est quoi, une « tendance digitale » ?
• La vidéo est le « nouveau filtre »
• Google retire le label « mobile-friendly » de ses résultats

#etourisme
L’aéroport de Dublin met en place des bornes en self-service pour les bagages
• Second Guide, le portail touristique et culturel multi-services
• Kayak.fr ajoute La fonctionnalité « Activités »
Le futur du tourisme en 2 minutes et en vidéo
• Le Club Med mise plus que jamais sur la montagne française
• Le service et l’humain avant tout !
• Le paiement cashless, l’autre star des festivals de l’été
• Vail Resorts , leader mondial du ski ?
• La segmentation de la clientèle chinoise s’accélère
• Holidu, comparateur de locations, lance son app

#immo
• Commbank.com.au
• Trouver le bon cadrage pour les photos immo

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H-5 26/08/2016

La semaine digitale 

 #digital
Eté digital 2016
• Les annonces de l’été
• Objets connectés : vers un monde ré-humanisé ?
• Cet été, la majorité du trafic web est venue du mobile

 #tourisme
• La fréquentation touristique en IDF pour le premier semestre 2016
L’écosystème de la Travel Tech
• Comment TripAdvisor s’est envolé dans le tourisme
• Airbnb teste AirBnB Trips, une application de guide de voyages
• Kayak intègre une carte thermique à ses pages de résultats
• 77% des Français seraient prêts à ne plus utiliser les comparateurs de réservation en ligne
• Les temps de réponse de quelques sites majeurs dans l’e-tourisme

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H-5 19/08/2016

La semaine Etourisme

#destinations
• Humboldt county
• gourmantour.org
• Bilbao360walk.com
• Sweden.se
• Tourismealberta.ca

#tourisme
• L’Islande et le péril de l’overtourism (anglais)

#activités
• Tourmega.com
• Get whym
• Sidestory.co

 

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H-5 12/08/2016

#lasemainedigitale :

#blogC2iS
L’arrivée des « Stories » dans instagram : une opportunité pour les opérateurs touristiques ?

#digital
• Comment CNN utilise Snapchat au quotidien ?

#marketing
• L’évolution et les clés du storytelling de marque

#mobile
• Baromètre 2016 d’observation des usages mobiles

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L’arrivée des Stories dans Instagram : une opportunité pour les opérateurs touristiques ?

Force est de constater que l’arrivée des Stories Instagram a laissé la planète digitale en émoi. En effet, les premiers commentaires ne reprenaient que l’idée d’un plagiat fait au trublion teenage Snapchat, ce qui n’était pas faux. Quelques jours après l’emballement pour le moins hostile de la twittosphère, revenons sur une fonctionnalité qui nous semble avoir du sens dans l’application.

Au départ dubitatifs, nous nous sommes laisser portés par les mini-séquences et autres mini-vidéos au défilement automatique. D’autant que le mode de transition « cubiste », pour switcher d’une stories à une autre, est réussi. Avec Story, on ne « like«  pas (la fonctionnalité n’existe pas), on laisse les images et les vidéos se dérouler à leur rythme, on zappe si nécessaire ou l’on envoie un direct message à l’auteur si l’on veut (pas de commentaire possible). On ne sait pas toujours ce que l’on regarde au premier abord, et cela excite la curiosité (et l’ennui parfois). Les utilisateurs montrent ce qui les touchent, les amusent ou les agacent… comme dans tous les social médias me direz-vous… En cela rien de nouveau donc.
A d’autres moments, Instagram Stories devient lui aussi média de diffusion par excellence du non-événement. A l’instar de Snapchat, du flux Instagram classique ou encore de Periscope, la culture de l’ennui, des selfies grimaçants et des moments inconstants a trouvé une tribune d’expression inédite. Sans porter de jugement de valeur, cela fait partie du moment digital que nous vivons. Et cela mérite d’être regardé ou questionné.

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