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Month: novembre 2015

Voyages-sncf.com : clarté, bienveillance et co-construction

Chaque nouvelle version de la homepage du site voyages-sncf.com est un événement en soi. Tout d’abord parce que c’est l’acteur majeur du e-tourisme français, ensuite parce que 6,98 millions de visiteur uniques par mois transitent par cette page, enfin parce que le processus de conception est assez original.

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H-5 27/11/2015

Chaque vendredi, 5 heures avant le week-end, C2iS vous propose sa sélection d’articles entièrement dédiée au monde digital ! C’est H-5 , le fruit de notre veille hebdomadaire !

La sélection du 27/11/2015

#weekfocus
• L’informatique n’est plus une question d’ordinateurs. C’est notre mode de vie !
• Nouvelle homepage www.voyages-sncf.com : Lien 1Lien 2

#blogC2iS
De l’espace de vente à l’espace de rêve

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De l’espace de vente à l’espace de rêve

Avec l’avènement du digital, le secteur du tourisme s’offre une vraie révolution. Au fil des avancées technologiques, les offres évoluent, se font plus dématérialisées. Le catalogue de voyage n’est plus suffisant, alors que l’espace de vente est de plus en plus déserté, au bénéfice des sites web.
Mais alors que le web se dresse comme un concurrent majeur, les internautes semblent de plus en plus partagés et cherchent de plus en plus de contact humain. Et dans cette optique, les agences de voyages se font de plus en plus phygitales.

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H-5 20/11/2015

Chaque vendredi, 5 heures avant le week-end, C2iS vous propose une sélection exclusive d’articles entièrement dédiée au digital ! C’est H-5 , le fruit de notre veille hebdomadaire !

La sélection du 20/11/2015

#weekfocus
• Comment les plateformes digitales ont réagi pendant les attentats
• Prévisions sur le marché de l’IoT
• Bataille des fréquences chez les opérateurs

#blogC2iS
• Retour sur l’étude Eptica « Omnicanal 2015 – Tours Opérateurs »

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Etude Eptica « Omnicanal 2015 Tours Opérateurs »

Avec la généralisation de l’accès à internet augmenté par la mobilité (smartphones ou tablettes), et par l’essor de multiples canaux de communication (Twitter, Facebook…), se dessine une nouvelle temporalité de la relation marques/clients  : L’instantanéité.
L’étude Eptica «  Omnicanal 2015 – Radiographie sectorielle – Tours Opérateurs  » montre que, si « les clients sont de plus en plus nombreux à recourir à des canaux comme Twitter, Facebook ou le Chat  » (1) pour des raisons de praticité et de normalisation  des usages numériques instantanés, les clients sont désormais plus matures et sont en mesure d’exprimer « des exigences élevées en terme de qualité et de délai de réponse  » de leur part.
Le temps de réponse de la part des Tours Opérateurs est ainsi un marqueur d’évaluation décisif dans un contexte où la volatilité du consommateur cristallise sa relation au client : «  si l’internaute n’est pas satisfait  » du service et des réponses du prestataire, il « n’hésitera pas à changer d’agence de voyage et laisser des commentaires sur différents dispositifs mis en place » (2). La rapidité de la réponse mais également la qualité de cette réponse sont donc des enjeux particulièrement importants qui doivent faire l’objet d’une attention particulière.

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H-5 13/11/2015

Chaque vendredi, 5 heures avant le week-end, C2iS vous propose une sélection exclusive d’articles entièrement dédiée au digital ! C’est H-5 , le fruit de notre veille hebdomadaire !

La sélection du 13/11/2015

#weekfocus
• Loi numérique : 10 nouveaux articles et 70 modifications issus de la consultation
• Après les GAFA, les NATU et les BATA
• Bilan des #ET11

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Welcome in « selfie heaven » !

A l’origine de notre manière d’évaluer la pratique contemporaine du selfie, cet autoportrait photographique partagé en ligne sur les plate-formes sociales, il y a le mythe antique de Narcisse. Ebloui par sa propre image dans le reflet de l’eau,  Narcisse succombe à lui-même et succombe tout court, perdu dans sa propre contemplation.

Dans l’inconscient collectif l’autoportrait narcissique est donc marqué du sceau de la  superficialité. Il est perçu comme une attitude empreinte de légèreté. Le selfie, que les québecois nomment plus justement égoportrait ou autophoto, hérite de cette symbolique négative  : L’autolâtrie.

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H-5 06/11/2015

Chaque vendredi, 5 heures avant le week-end, C2iS vous propose une sélection exclusive d’articles entièrement dédiée au digital ! C’est H-5 , le fruit de notre veille hebdomadaire !

La sélection du 06/11/2015

#weekfocus
• Retours sur le Web Summit de Dublin : 1  2  3  4
• Présention aujourd’hui du projet de loi pour une République numérique
• Sharing economy : Le partage est le nouveau shopping

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Blend Web Mix 2015 : On y était !

Les 28 et 29 octobre derniers, nous avons rejoint les 1800 participants du Blend Web Mix. C’est un peu l’événement « des professionnels de la profession » digitale lyonnaise mais pas que !

Le bilan de cette 3ème édition est particulièrement positif ! Souhaitons que l’événement conserve sa dimension festive et spontanée car c’est :
• La possibilité de rencontrer les gens qui FONT le web, les anonymes et les peoples : réjouissant !
• L’opportunité d’apprendre beaucoup en peu de temps : enrichissant !
• L’aubaine de vivre l’ambiance particulière de ce  moment entre festival, lieu d’échange et domaine d’expertise : convivial !

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