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Month: mai 2016

Les annonces Google I/O 2016

Les annonces de Google lors de sa conférence annuelle I/O ont été nombreuses et riches. Petit tour d’horizon des problématiques qui nous intéressent.

Google Assistant : Le contexte et la data
Comme Siri ou Alexa, Google Assistant est un assistant virtuel qui répond à des commandes vocales. La volonté de Google de changer la donne par rapport à ses concurrents réside dans la mise en scène de tout l’écosystème technologique Google pour enrichir Google Now et maîtriser le contexte qui entoure l’utilisateur : OS mobile, historique Google search, géolocalisation, Google Calendar…
Le CEO de Google, Sundar Pichai, a pris l’exemple d’un promeneur se trouvant devant la fameuse sculpture « Cloud Gate » d’Anish Kapoor à Chicago et qui demande à l’assistant Google ce que c’est en langage naturel . Sans aucun autre détail ou action nécessaire, Google Assistant pourra directement répondre correctement grâce à sa maîtrise unique du contexte et à sa connaissance de la localisation de l’utilisateur à partir desquelles il saura déterminer un objet qui peut susciter l’interrogation de l’utilisateur !
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H-5 20/05/2016

#weekfocus : Google I/O 2016
Mercredi, Google inaugurait sa conférence développeurs annuelle I/O avec des annonces concernant des services et des produits qui seront publiés dans les prochaines semaines au grand public. Tour d’horizon :
Allo : messagerie, bots et IA made in Google
• Instant Apps : les apps sans les apps
• Home : futur assistant domestique de Google qui préparera aussi vos voyages
Firebase : développement et analytics d’apps
• Duo : application mobile (iOS et Android) dédiée aux appels vidéo (anglais)

#blogC2iS
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Next Tourisme 2016
• Les français et les vacances

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Les français et les vacances

Invité de RMC hier (1), Guy Rafour, fondateur du cabinet d’études Raffour Interactif, a donné des chiffres clés et a rappelé les fondamentaux concernant le rapport des français aux vacances.

Si 60% des Français sont partis en séjours d’agrément en 2015 (-2%VS 2014), le chiffre passe à 88% pour les catégories socio-professionnelles supérieures. Comme le rappelle Bertrand Réau, « le temps de vacances est surinvesti en terme d’utilisation, avec un souci de multiplier et de diversifier les formules en France et à l’étranger. Ils partent en week-ends prolongés, s’offrent un séjour dans un club de vacances, enchaînent avec une escapade dans une ville européenne, s’évadent pour un circuit aux Etats-Unis, puis vont visiter de la famille et vont aussi faire du ski » (2). Le voyage fait donc toujours l’objet d’une différenciation indexée sur les capacités financières des ménages : chaque euro investi est un euro investi mûrement ! Cela engendre de nombreuses multi-recherches en amont du voyage et un rôle central du digital pour les réaliser. Les facteurs qui font que 40% de français ne partent pas en congés sont nombreux : météo défavorable, budget trop élevé ou manque de disponibilité.

Guy Rafour rappelle que les français ne recourent pas aux offres de crédit pour financer leurs vacances et ne souhaitent pas réduire la part consacrée à l’hébergement qui fait l’objet d’une attention toute particulière en terme de qualité. Si le budget doit être amputé, cela se fera au détriment du budget alloué au transport (recherche de bons plans, discounting, low cost, co-voiturage…), aux frais de bouche (moins de restauration) ainsi qu’au budget consacré loisirs (moins d’activités payantes).

Références :

(1) 43% des Français renoncent à partir en vacances [Podcast]. You Tube, 18 mai 2016 [consulté le 18 mai 2016]. https://www.youtube.com/watch?v=-YI1XyGtnNo

(2) Bertrand Réau. Les vacances représentent un temps utile. Propos recueillis par Blondine Dauvilaire. L’Express N°3384 supplément été 2016, 11 mai 2016 [consulté le 18 mai 2016].

Next Tourisme 2016

Mardi 10 mai dernier a eu lieu Next Tourisme (1), l’événement réunissant les décideurs du Etourisme dont nous sommes partenaires. Cette année, le plateau d’invités a proposé un tour d’horizon des problématiques digitales mobiles en Etourisme.

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H-5 13/05/2016

#weekfocus : Next Tourisme 2016
Les rencontres Next Tourisme ont abordé les problématiques liées au mobile dans les pratiques Etouristiques :
• Les micro-moments
• Les réservations progressent sur mobile
419 moments digitaux pour préparer son voyage, dont 87% sur mobile (anglais)
• Les 6 tendances de consommation à suivre dans l’hôtellerie
• Quelle stratégie mobile pour OUIBUS et PayZen ?
• Mobile, Wearable et contenu (anglais)
• Booking lance une messagerie pour connecter hôteliers et voyageurs

#C2iS
Mise en ligne du site  Le  Pal

#blogC2iS
Where is the cool ?
• Google Trips : application de séjour, guide de voyage et travel wallet
• L’intégration des bots dans un écosystème digital

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L’intégration des « chat bots » dans un écosystème digital

A l’heure où les annonces récentes de Facebook (1) au sujet de la release des bots dans l’application Messenger ont agité les esprits et les média les semaines passées, revenons sur cette technologie et les ressorts marketing qu’elle laisse présager. Les interrogations des annonceurs sont multiples et légitimes concernant le pourquoi et le comment des bots. On fait le point ?

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Google Trips : application de séjour, guide de voyage et travel wallet

Fort du double constat que plus de la moitié des recherches sont réalisées sur mobile et que le tourisme est un secteur en croissance à la capacité d’engagement client sans équivalent, Google montre des ambitions réelles et concrètes dans le secteur du travel.

En mars dernier, la galaxie travel de Google s’enrichissait d’une fonction « Destinations » sur mobile. En tapant le mot « destination » suivi du nom d’une destination dans la barre d’adresse du navigateur mobile, l’utilisateur est renvoyé sur une interface spécifique où des résultats de villes sont proposés, accompagnés d’une photo, d’une mini-description, d’une localisation Google Maps et d’une estimation du coût d’un séjour (vol+hôtel). On peut agir sur un certain nombre de critères pour affiner ces résultats (nombre de voyageurs, dates du séjour et définitions des centres d’intérêt). Le parcours de la recherche jusqu’à la réservation billet/hébergement demeure « intramuros ».

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Where is the cool?*

Marque digitale par excellence, Airbnb utilise également les leviers de communications classiques off-line et prend la parole cette semaine dans les gares françaises avec sa campagne « Vivez là-bas ».
Lieu de transit par excellence, la gare ferroviaire est souvent utilisée par les annonceurs pour communiquer auprès d’une cible en déplacement professionnel ou de loisirs.
La campagne montre un airbnbist saisi dans un instant de vie, l’image est mise en scène à la manière d’un Polaroïd et conserve les codes informationnels du eTourisme (call-to-action de réservation, système d’évaluation….), elle revendique une certaine idée du cool.

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Next Tourisme 2016

Nous sommes particulièrement fiers d’être partenaires de l’événement Next Tourisme 2016. Ce rendez-vous, qui se tiendra le 10 mai prochain à Paris, sera l’occasion d’une réflexion sur la question de la place et des enjeux du mobile dans l’eTourisme actuel.

Le mobile occupe aujourd’hui une grande partie de nos habitudes digitales. Ceci provoque un certain nombre d’évolutions jusque dans les produits touristiques :
– Quels rôles pour la mobilité dans une stratégie digitale eTourisme ?
– Comment l’« avant, pendant, après séjour » est-il transformé par les nouvelles formes d’usages mobiles ?
– Quelle cohérence du discours marketing et quel design d’expérience client dans un contexte multi-screening ?
– Quels scénarios pour le prospect, le client, le voyageur ou l’utilisateur mobile ?
– L’émergence d’un smart-travel modifie-t-elle le produit final ?
– Comment l’automatisation de certaines prestations de services (conciergerie, domotique, bots…) cohabite-t-elle avec la ré-humanisation de la relation globale au client souhaitée par les opérateurs ?
– La mobilité change-t-elle la chaîne de valeur ?

Autant de problématiques contemporaines qu’il convient d’observer pour prendre conscience des évolutions en cours.

Pendant cette journée, qui ne manquera pas d’être riche en débats, le CEO de l’Agence C2iS, Benjamin Beaudet, interviendra à 11H45 lors d’une communication sur l’optimisation de la conversion sur mobile via le context design. Alors que le visiteur mobile est de plus en plus cher à acquérir, mais aussi très volatil, comment concevoir un service, une interface, qui collent à ses besoins en « temps réel », parfois en les anticipant et ainsi mieux transformer ? Comment tirer profit du « Context Design » dans l’univers du tourisme où le concept s’avère particulièrement performant ?

Nous vous attendons nombreuses et nombreux lors de cette journée !

Informations et réservation sur www.next-tourisme.com

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