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Month: septembre 2016

H-5 30/09/2016

#weekfocus 

La relation client à l’ère des services de « messaging »

La relation client digitale se développe dans le sens de l’automatisation (chatbots…) mais aussi dans celui de la réhumanisation. Petit tour d’horizon de quelques services innovants :
• Operator : une app qui permet de rentrer en relation avec un expert-conseil en déco, fashion… Le « personnal shopper » pour tous ?
• Luka : une app qui propose des suggestions en fonction de vos centres d’intérêts. Ce n’est pas tout. C’est un bot de bots. En fonction de vos problématiques et de vos besoins, Luka effectue une recherche et vous propose le bot adapté. Les éditeurs peuvent soumettre leurs bots par ce biais. Vous pouvez également ajouter vos contacts et amis dans le fil de conversation. Puissant sur le papier.
• Julie Desk : pour les CSP+ qui rêvent d’avoir un factotum. Une AI organisera votre journée au plus juste. A partir de 99€/mois
• Lola travel (par le fondateur de Kayak) : un assistant virtuel qui permet de réserver et gérer son voyage. Ici, une équipe de consultant (oui des humains) répond à vos besoins.
• Booking Messages : le Messenger de Booking qui permet aux hôteliers de converser avec leurs clients.

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L’aventure continue !

Nous venons de passer le cap des 100 articles publiés sur ce blog ! 100 articles qui témoignent simplement de notre passion pour le monde digital et ses permanentes métamorphoses.
Si la dimension quantitative importe finalement peu, l’essentiel étant de produire du sens, elle revêt une dimension symbolique sympathique :-)

C’est aussi l’occasion d’un flash back bienveillant sur l’ Internet. Qui se souvient aujourd’hui des sites « Entropy8″, « The Remedy Project » ou « Typographic.com » qui étaient autant d’odyssées multimédia en flash dans les années 2000… . Quel regard s’illumine au bruit caractéristique d’un modem 56K ? Les noms d’Altavista, Caramail, Libertysurf, Napster ou Netscape semblent désormais dignes d’une archéologie des savoirs numériques. Le web est un monde toujours particulièrement excitant car en perpétuel mouvement. Chatbots, context design, DMP,  micro-contenus ou plateformisation sont les expressions qui rythment aujourd’hui nos vies digitales et les colonnes de ce blog. Demain, interfaces sans écran,  agents intelligents, « smart notifying » ou « progressive web apps »  dessineront un web toujours plus proactifs ! L’aventure continue !

Le digital et le régime de l’« happenstance »

Le temps passe très vite. Nous célébrons aujourd’hui le 100e article publié en 1 an dans ce blog. Pour fêter l’événement, nous voulons prendre un peu de hauteur par rapport au moment digital que nous vivons et les sujets récurrents du secteur, cela pour attirer votre attention sur la notion d’« happenstance » qui nous semble structurer le rapport que nous avons aux objets digitaux contemporains.

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H-5 23/09/2016

#weekfocus
La vente d’activités touristiques
Toujours à la recherche d’extension de leurs modèles de rémunération et de service, OTA, startups et plateformes lorgnent désormais sur la vente d’activités en complément des hébergements ou des billets…
Airbnb propose des expériences portées par les hôtes (beta sur inscription) : City Hosts
• Booking.com se lance dans la réservation d’activités
Et aussi
• Tourmega.com
• Get whym
• Sidestory.co
• Ceetiz.fr

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Livre Blanc : optimiser la conversion sur mobile via le « context design »

Aujourd’hui, il fait ses premiers pas. C’est notre dernier-né, nous l’avons peaufiné tout l’été et nous en sommes particulièrement fiers !
Pour cette rentrée 2016, nous lançons de nouveaux formats de réflexion sous la forme de livres blancs à destination des publics professionnels et institutionnels. Nous proposerons l’exposé d’une problématique digitale de manière simple et didactique.

Dans ce tout premier livre blanc, nous abordons la notion de « Context Design » :
Alors que le visiteur mobile devient de plus en plus volatil et cher à acquérir, comment concevoir des interfaces et des services qui s’adaptent ou anticipent ses besoins en temps réel pour optimiser vos taux de transformation ? Pourquoi le « Context Design » est-il si pertinent dans l’univers du tourisme, et comment en tirer profit ?

Pourquoi le lire ?
Au travers de 6 exemples simples et concrets, vous prendrez la mesure du fait que le contexte est déterminant pour la pertinence et l’efficacité d’un dispositif digital.

Téléchargez gratuitement le livre blanc

H-5 02/09/2016

La semaine digitale

#digital
• C’est quoi, une « tendance digitale » ?
• La vidéo est le « nouveau filtre »
• Google retire le label « mobile-friendly » de ses résultats

#etourisme
L’aéroport de Dublin met en place des bornes en self-service pour les bagages
• Second Guide, le portail touristique et culturel multi-services
• Kayak.fr ajoute La fonctionnalité « Activités »
Le futur du tourisme en 2 minutes et en vidéo
• Le Club Med mise plus que jamais sur la montagne française
• Le service et l’humain avant tout !
• Le paiement cashless, l’autre star des festivals de l’été
• Vail Resorts , leader mondial du ski ?
• La segmentation de la clientèle chinoise s’accélère
• Holidu, comparateur de locations, lance son app

#immo
• Commbank.com.au
• Trouver le bon cadrage pour les photos immo

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