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Month: janvier 2017 (page 1 of 2)

ID TALKS EPISODE 01 : La France, une destination tendance ?

Guillaume Cromer (@ID_Tourisme) lance ses ID TALKS en vidéo sur YouTube. Dans ce premier épisode, il dresse le constat que la France est trop rarement présente dans les différents classement des destinations à visiter (Rough Guides, Lonely Planet, Vogue Hottest destinations , Bloomberg, NYT 52 places to go), et lance un appel résolument non-résigné à activer ce type important de leviers de promotion.

« On verra ça demain… » N°7 : le smartphone sans écran

L’iPhone a marqué une décénie par son design et son interface. De nombreux designers, comme Ora Ito par exemple, ont déclaré qu’ils auraient aimé être à l’origine d’un device aussi universel, globalisé et intime. Depuis quelques semaines, c’est Philippe Starck qui semble vouloir esquisser ce qui pourrait être notre compagnon digital de demain. Associé à Jerome Olivet, autre designer de renom, il propose un concept de smartphone du futur radicalement différent de ceux qui peuplent notre quotidien : Alo (1)

Alo est un smartphone sans écran, basé sur la projection d’hologrammes et entièrement exploité par commandes vocales. Il épouse parfaitement la forme de la main de l’utilisateur de manière naturelle grâce à l’emploi d’un gel de synthèse translucide auto-réparable. Après des années de minimalisme pur et dur, dont l’iPhone est sans doute le paroxysme, Alo renoue avec le geste presque archaïque de la prise en main classique d’un téléphone à la différence près que le corps entier du device deviendrait interface toute entière. Le boîtier est conçu pour fonctionner comme une liaison haptique totale donnant de la rétroaction par chaleur, pression ou vibration.

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H-5 27/01/2017

Digital, social, mobile : les chiffres 2017
L’étude We Are Social montre que le digital rencontre de nombreux leviers de croissance, et particulièrement en provenance du mobile.

http://wearesocial.com/fr/blog/2017/01/digital-social-mobile-les-chiffres-2017

 Le nombre d’internautes a augmenté de 10 % en 2016, soit 354 millions de plus qu’en 2015 ;
 Le nombre d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux a augmenté de 21 %, soit une augmentation de 482 millions par rapport à 2015 ;
 Le nombre d’utilisateurs uniques mobiles a augmenté de 5 %, soit 222 millions de nouveaux utilisateurs sur les 12 derniers mois ;

 Le nombre d’utilisateurs mobiles des réseaux sociaux a augmenté de 30 %, soit une augmentation impressionnante de 581 millions en 2016.
 Plus de la moitié de la population mondiale utilise désormais un smartphone ;
 Près de deux-tiers de la population mondiale possède un téléphone portable ;
 Plus de la moitié du trafic internet mondial s’effectue désormais à partir de téléphones mobiles ;
 Plus de la moitié des connexions mobiles dans le monde sont désormais à haut débit.

#C2iS
 Nouveau C2iS.fr
 Les chroniques « On verra ça demain… » sur le blog

#digital
 Le contexte est un éléments clé dans le développement des système mobiles à l’attention des voyageurs (anglais)
 FWA et AWWWARDS fusionnent pour créer les FAWWWARDS

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« On verra ça demain… » N°6 : naviguer en mode hors-ligne

La gestion du mode hors-ligne est très courant dans le domaine des apps. Abonné de Spotify Premium par exemple, vous pouvez enregistrer un certain nombre de contenus sur votre smartphone pour une écoute en contexte de connexion à internet dégradé (voyage aérien, déplacements en train, trajet en métro, traversée d’une zone hors-couverture, tourisme à l’étranger, etc.). Cette opportunité nécessite la décision et l’action de l’utilisateur. Nous allons voir dans ce brief comment la gestion du mode hors-ligne a inspiré des innovations utilisateurs. Cela dans la perspective de délivrer une expérience qualitative quand il n’y a pas de réseaux, et sans manipulation nécessaire de la part de l’utilisateur.

On peut penser que dans un futur proche, la possibilité d’utiliser des modes de navigation « hors connexion » devrait se développer plus largement sur navigateur mobile. Cela irait dans le sens d’un service client augmenté. Récemment, c’est du côté des progressive web apps (PWA) (1) que sont apparus des innovations utilisateurs.

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En 2017, entrez dans la conversation !

Faites passer le mot, en 2017 la tendance conversationnelle sera sur toutes les lèvres ! Bienvenue dans l’ère des bots !
Les bots (contraction de « robots ») ou agents conversationnels vont enrichir la façon dont vous interagissez avec les annonceurs et les marques. Ils permettent de lancer une conversation et de répondre à vos requêtes. Vous le faites déjà avec Apple Siri ou Google Assistant !

Le taux d’adoption des applications de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou encore Kik montrent la puissance de ce canal. « Chatter » avec un bot apparaît donc être un bon moyen de mettre à disposition des clients un premier niveau d’accueil digital 24h/24.

Nous pensons que les usages conversationnels ne tarderont pas à se démocratiser. Déjà, de nombreuses marques et de nombreux médias (Voyages SNCF, KLM, Lufthansa, Val Thorens, France Info, etc.) ont décidé de délivrer de l’information essentielle et ultra-personnalisée via des canaux de ce type. Autant de nouveaux leviers dans l’amélioration de la relation client et dans le développement des points de contact qui vont dans le sens d’un service augmenté.

Notre mission d’agence sera toujours de partager nos convictions et nos engagements avec nos clients et de nos partenaires, et d’évoluer en conséquence.

C’est dans cet esprit de partage, d’échange, de cheminement des idées que nous avons puisé l’inspiration pour nos vœux de nouvelle année !

> Découvrir les vœux 2017

« On verra ça demain… » N°5 : un monde rythmé par l’overview effect

Nous continuons  les chroniques « On verra ça demain ! » avec un petit tour dans l’espace. Suivre les aventures spatiales de l’astronaute français Thomas Pesquet par son compte Instagram (www.instagram.com/thom_astro) est toujours une source d’étonnement et d’émerveillement. Cela nous renvoie immédiatement au phénomène psychologique qui a été désigné par l’expression « overview effect ». Pour les premiers cosmonautes et astronautes ayant fait l’expérience de la vue de la planète Terre depuis l’espace, l’impact psychologique a été d’une telle ampleur, que cela provoquait un sentiment de fragilité et d’infinité. Cela rendait les concepts de pays, de nation ou de frontière complètement caduques. Tout était unifié et continu.

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H-5 20/01/2017

#weekfocus 

#VEM8
 Suivez le salon e-tourisme Voyage en Multimédia avec #VEM8
 Bilan de la première journée (vidéo)
 Trophées de la Vidéo Touristique et Culturelle
 Quelle stratégie de communication digitale pour les lieux de patrimoine ?
 Expedia est satisfait de ses premiers tests de chatbots
 Les réseaux sociaux, vitrines digitales du patrimoine français

#C2iS
 Les chroniques « On verra ça demain... »

#digital
 Estimote lance des beacons capables de créer automatiquement une carte précise
 Lancement de la nouvelle plateforme #digitalsncf
 La DMP la véritable vision à 360° du client

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« On verra ça demain… » N°4 : Du live en particulier et de la convergence des fonctionnalités en général

La vidéo est devenu un média grand public, facile à consommer  et immédiatement consultable sur smartphone. La diffusion en direct (live, broadcast, streaming…) prolonge cet engouement et devient un enjeu important actuellement dans le digital. Ce qui était le domaine de prédilection d’un CNN, il y a 25 ans par exemple, devient aujourd’hui le lieu d’une concurrence entre les plateformes sociales et digitales. Pourquoi et comment ? Commençons par un petit tour d’horizon  :

YouTube Direct :
La diffusion Live est un axe de développement majeur pour You Tube. Le média permet d’accéder à toutes les vidéos en direct sur une page spécifique. Tout à chacun peut diffuser un contenu live par l’intermédiaire de sa chaîne. Il est possible d’associer un module de chat en direct modérable pendant la diffusion. Les institutionnels (chaines TV, marque…ont pris la mesure de l’intérêt de ce canal de diffusion.
Facebook Live :

A l’origine disponible pour des comptes vérifiés (médias, personnalités, marques), et par l’intermédiaire d’une API, Facebook Live « est désormais accessible depuis un navigateur pour les utilisateurs souhaitant utiliser leur webcam pour faire un live  » (1) (2).
Twitter :
Face au manque d’engagement utilisateur  provoqué par Périscope, Twitter a annoncé le 14 décembre dernier, l’intégration de la fonctionnalité live directement dans son fil d’actualité (3).
Instagram :
En novembre dernier, Instagram a annoncé l’intégration de la fonctionnalité de diffusion live dans les « Stories » utilisateurs (4).
Snapchat :
L’entreprise a annoncé jeudi 12 janvier 2017 la parution prochaine d’une « nouvelle story internationale baptisée « Our Story » à laquelle tout utilisateur peut contribuer quand il le souhaite (5). Un festival, par exemple, peut proposer une story live par laquelle les utilisateur de Snapchat peuvent publier leurs vidéos.

Le live est donc partout !

Quels enseignements retirer de toutes ces mouvements ? :

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H-5 13/01/2017 

#weekfocus

CES 2017
 10 tendances du salon à suivre
 And the winner is… Alexa d’Amazon
 Nebo, l’application de prise de notes française élue meilleure app du CES 2017
 Tripilli.com, le guide de voyage fait par les voyageurs
 Comment Amazon and Nvidia ont marqué le CES

#digital
 Les 10 ans de l’iPhone
 Campagne YouTube Air France : +10 points de notoriété de la marque
 8 tendances techno sur lesquelles garder un oeil en 2017

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« On verra ça demain… » N°3 : La livraison d’information de plus en plus automatisée

Vous l’avez sans doute remarqué dans le discours ambiant, les « bots » sont partout. Un petit flash back s’impose. En 2016, les ambitions annoncées par Facebook dans le domaine des chatbots reposent sur un double constat : celui de l’importance de l’audience mobile d’une part, et celui de la montée en puissance des services de messagerie d’autre part. Cela a conduit la plateforme à faire de Messenger une application à part entière sur mobile. L’application devient un canal à part entière et un mode de relation client unique, direct et qualifié (à ce sujet, lire nos différents points de vue (1) sur le sujet.
2016 sera sans doute perçue comme une année charnière. Celle d’un certain nombre de phases d’essais, de tests et de POC. Mais aussi, comme l’année de lancement de nouveaux services entièrement conversationnel. Facebook n’est pas le seul acteur sur ce marché naissant, d’autres, comme Kik par exemple, tentent de se positionner sur cette nouvelle frontière. Pourtant, en France, ces ambitions semblent avoir été perçues à tord comme un effet de loupe grossissant sur une tendance sans réel avenir. Cela est dû au déplacement du débat vers l’intérêt des chatbots (de nombreux articles évoquent les limites des bots et ce qui serait leur impossible self-learning actuel), alors la problématique est plutôt celle de la mise en œuvre. Ajoutons à cela le déficit de pédagogie et d’appropriation de la problématique (54% des consommateurs déclarent n’avoir jamais entendu parler des chatbots (2)), le manque de cas dans l’hexagone  (la plus part des chatbots sont anglo-saxons) et la nécessité de trouver un sens à ce nouveau canal dans la transformation digitale globale des entreprises.

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