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Le Blog

L’assistant vocal, nouveau factotum hôtelier ?

Par Christian, le mardi 25 Avr 2017 dans Actualité digitale

Les opérateurs hôteliers Marriott et Wynn testent depuis quelques semaines aux États-Unis des services d’assistance vocale disponibles dans les chambres. Wynn Resorts a choisi d’équiper l’un de ses hôtels à Las Vegas d’une flotte de borne Amazon Echo. Marriott a choisi de mettre en concurrence les solutions Alexa sur Amazon Echo et Siri sur iPad dans son hôtel Aloft à Boston afin d’apprécier laquelle s’approprie le mieux ses clients. 1er enseignement : la chambre d’hôtel devient un showroom où les marques rivalisent pour faire autorité sur des marchés émergents.

Un assistant vocal en chambre d’hôtel ? pourquoi faire ?
L’utilisation d’un assistant vocal permet de contrôler le système de domotique de la chambre (climatisation, intensité lumineuse, fermeture/ouverture des volets, lancement du système audio, pilotage de l’écran vidéo, etc.), de solliciter une prestation de type room service (nettoyage complémentaire de la chambre, livraison d’un repas) ou de commander une course de taxi. La nouveauté réside dans le fait que certaines demandes sont commandées directement par la voix. Dans le cycle du customer journey hôtelier, le premier mode de contact client depuis la chambre est celui avec la conciergerie de l’hôtel, et les opérateurs hôteliers pensent inévitablement « optimisation des coûts » en les remplaçant par un mode de conciergerie vocale automatisée visant les demandes à faible valeur ajoutée ou récurrentes. Mais ce n’est pas tout…

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Amazon Pay et la promesse d'un "paiement sans couture"

Par Christian, le lundi 24 Avr 2017 dans Actualité digitale

Amazon Pay, le mode de paiement intégré d’Amazon sur des sites tiers, est disponible en France depuis quelques jours. Le principe est de pouvoir effectuer le réglement de ses achats en ligne sur des sites partenaires avec les informations bancaires enregistrées sur le compte client Amazon. A ce jour, trois boutiques en ligne proposent ce mode de paiement sur notre territoire. Trois boutique à l’ADN très différent : il s’agit du concept-store Colette, de la chaîne de magasins Nature & Découvertes et du pure player en parapharmacie Doctipharma. Le fonctionnement est simple : au moment du choix du mode de paiement dans le panier de commande, un bouton « Amazon Pay » permet d’établir une connexion avec un compte Amazon actif. Tour d’horizon :

1/ Le paiement omnicanal
Les acteurs mondiaux du E-paiement cherchent à fluidifier les parcours pour délivrer une expérience intégrant le moins de ruptures possibles vers un objectif de conversion. On assiste à l’émergence d’une notion de « paiement sans couture » qui repose dans sa version la plus développée sur des identifiants de connexion uniques pour des retailers différents comme le proposait déjà PayPal. Pas de grande nouveauté donc, hormis dans le fait qu’ici le service émane de l’un des plus importants retailers e-commerce lui-même. De leur côté, les plateformes E-commerce souhaitent réduire le taux d’abandon de panier, surtout lors du premier achat, là où l’engagement client test est décisif pour la fidélisation. Enfin, face à des comportements de plus en plus hybrides de la part des consommateurs (achat online/offline, achat débuté on line et finalisé off line (et vice-versa), relation phygitale, achat mobile, etc.), la proposition de centraliser les coordonnées bancaires en ligne dans un coffre-fort unique semble toujours être l’objet d’un réel intérêt pour les acheteurs.

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Ce qu'il faut retenir de F8 2017 en 5 minutes

Par Christian, le vendredi 21 Avr 2017 dans Actualité digitale

F8, c’est le nom de la conférence annuelle des développeurs de Facebook. C’est à coup sûr l’occasion d’annonces et de fonctionnalités que l’on retrouvera dans nos usages quotidiens dans quelques semaines. A l’occasion de cette édition 2017, nous avons retenu 4 enseignements intéressants du point de vue des usages et de possibilité de business :

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Bilan du SIdO17 : Vers l'intelligence des objets

Par Christian, le vendredi 14 Avr 2017 dans Actualité digitale

En trois éditions, le SIdO est devenu l’événement incontournable de l’IOT européen ; Showroom, vallée start-up, conférences, keynotes, tables-rondes donnent corps à un monde qui reste encore trop peu visible du grand public. Et pourtant, les objets connectés sont déjà partout, et ils délivrent une masse de données incommensurable à laquelle il faut donner forme et sens.

Ainsi, en seulement trois éditions, le SIdO a permis de façonner une idée évolutive de ce qu’est devenu et de ce que pourrait devenir l’internet des objets, expression déjà obsolète.

Note préalable : Le SIdO est un événement dense, le retour sur expérience ci-après l’est également. Le lecteur peut lire les paragraphes indépendamment selon ses besoins et son humeur :-)

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« On verra ça demain... » N°12 : retour sur l’International Motor Show de Genève

Par Christian, le jeudi 16 Mar 2017 dans Actualité digitale

Comme chaque année, nous avons visité l’International Motor Show de Genève (le GIMS, Plus connu le non de « Salon auto de Genève » ;-)) pour prendre le pouls d’un secteur en pleine mutation au niveau des usages et de la place accordé au digital. On parle souvent médiatiquement ces dernières années de disruption, nous préférons dans cet article envisagé les choses sous l’angle de ce que l’on appelle le trailblazing, ce qui désigne les usages vraiment novateurs.

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« On verra ça demain... » N°11 : le véhicule de demain ? Un "device" comme un autre !

Par Christian, le jeudi 2 Mar 2017 dans Actualité digitale

Nous sommes à un tournant digital. Le device (1) que nous tenions hier dans la main sous la forme d’un smartphone va nous envelopper complètement demain. Notre domicile, mais aussi notre voiture, vont devenir des devices à part entière.

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« On verra ça demain... » N°10 : le drone avec passager

Par Christian, le mercredi 1 Mar 2017 dans Actualité digitale

S’il est bien une image qui peuple l’imaginaire de la science-fiction, c’est certainement celle de la voiture volante. Véhicule qui permet d’envisager des flux de transports stratifiés occupants les espaces improductifs des villes-mondes à l’urbanisme débridé… Qui n’a pas été fasciné par le balais des spinners traversant le Los Angeles fantasmé de 2019 dans la scène inaugurale de Blade Runner ? Sans parler de Retour vers le futur ou du Cinquième élément, etc. C’est peut-être cette image d’anticipation que la ville de Dubaï s’apprête à concrétiser dès juillet prochain en proposant un service de drones-taxis monoplaces.

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Amazon Echo et Alexa : Mode d'emploi

Par Christian, le vendredi 24 Fév 2017 dans Actualité digitale

Amazon Echo est un smart speaker, c’est-à-dire un objet connecté intelligent basé sur la reconnaissance et la captation vocale. c’est d’ores et déjà un succès puisque 5 millions d’unités auraient été écoulées par Amazon depuis la date de commercialisation en fin 2014. Il se présente sous la forme d’un cylindre noir ou blanc reposant sur la tranche et prenant l’allure d’une enceinte audio. L’objet est équipé de sept micros intégrés et de haut-parleurs diffusant le son à 360°. L’appareil est couronné par un faisceau lumineux circulaire qui s’active en même temps que la voix de l’assistant vocal Alexa. Ce faisceau rend l’expérience particulièrement originale et réussie. Dîtes « Alexa » et Echo se connectera immédiatement au service de reconnaissance vocale pour répondre à votre demande. Tour d’horizon :

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« ON VERRA ÇA DEMAIN… » N°9 : la fin du site web ?

Par Christian, le vendredi 17 Fév 2017 dans Actualité digitale

En tant qu’agence digitale, nous sommes souvent interrogés sur l’avenir de notre métier. Quel sera le site internet du futur ? Le site internet existera-t-il encore demain ? Si notre métier, tout comme une stratégie digitale, ne se résume pas au seul site internet bien sûr, celui-ci est toujours l’objet de mutations importantes révélatrices des évolutions du monde numérique dans sa globalité.

Dans cette chronique, nous vous proposons de faire un tour d’horizon des phénomènes qui entrent en concurrence avec le site internet.

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« On verra ça demain... » N°8 : les drones et la bataille du dernier mètre

Par Christian, le mardi 7 Fév 2017 dans Actualité digitale

Avec le développement considérable du Ecommerce dans les 20 dernières années, la pression sur la phase de livraison est un sujet particulièrement critique pour tous les Ecommerçants et les logisticiens. Toutes les étapes de la supply chain ont fait l’objet d’optimisations intenses. Depuis quelques années, le sujet se concentre sur les projets de livraison par drone . L’un des projets les plus connus est celui d’Amazon Prime Air, un mode de livraison concurrent du fret routier. L’idée est que les drones se positionnent sur la bataille du dernier mètre : comment optimiser la dernière étape, maillon clé du développement du commerce électronique, celle de la livraison chez le destinataire final (particuliers, entreprises, Points relais…)

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« On verra ça demain... » N°7 : le smartphone sans écran

Par Christian, le lundi 30 Jan 2017 dans Actualité digitale

L’iPhone a marqué une décénie par son design et son interface. De nombreux designers, comme Ora Ito par exemple, ont déclaré qu’ils auraient aimé être à l’origine d’un device aussi universel, globalisé et intime. Depuis quelques semaines, c’est Philippe Starck qui semble vouloir esquisser ce qui pourrait être notre compagnon digital de demain. Associé à Jerome Olivet, autre designer de renom, il propose un concept de smartphone du futur radicalement différent de ceux qui peuplent notre quotidien : Alo (1)

Alo est un smartphone sans écran, basé sur la projection d’hologrammes et entièrement exploité par commandes vocales. Il épouse parfaitement la forme de la main de l’utilisateur de manière naturelle grâce à l’emploi d’un gel de synthèse translucide auto-réparable. Après des années de minimalisme pur et dur, dont l’iPhone est sans doute le paroxysme, Alo renoue avec le geste presque archaïque de la prise en main classique d’un téléphone à la différence près que le corps entier du device deviendrait interface toute entière. Le boîtier est conçu pour fonctionner comme une liaison haptique totale donnant de la rétroaction par chaleur, pression ou vibration.

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En 2017, entrez dans la conversation !

Par Christian, le mardi 24 Jan 2017 dans Actualité digitale

Faites passer le mot, en 2017 la tendance conversationnelle sera sur toutes les lèvres ! Bienvenue dans l’ère des bots !
Les bots (contraction de « robots ») ou agents conversationnels vont enrichir la façon dont vous interagissez avec les annonceurs et les marques. Ils permettent de lancer une conversation et de répondre à vos requêtes. Vous le faites déjà avec Apple Siri ou Google Assistant !

Le taux d’adoption des applications de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou encore Kik montrent la puissance de ce canal. « Chatter » avec un bot apparaît donc être un bon moyen de mettre à disposition des clients un premier niveau d’accueil digital 24h/24.

Nous pensons que les usages conversationnels ne tarderont pas à se démocratiser. Déjà, de nombreuses marques et de nombreux médias (Voyages SNCF, KLM, Lufthansa, Val Thorens, France Info, etc.) ont décidé de délivrer de l’information essentielle et ultra-personnalisée via des canaux de ce type. Autant de nouveaux leviers dans l’amélioration de la relation client et dans le développement des points de contact qui vont dans le sens d’un service augmenté.

Notre mission d’agence sera toujours de partager nos convictions et nos engagements avec nos clients et de nos partenaires, et d’évoluer en conséquence.

C’est dans cet esprit de partage, d’échange, de cheminement des idées que nous avons puisé l’inspiration pour nos vœux de nouvelle année !

> Découvrir les vœux 2017

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« On verra ça demain... » N°6 : naviguer en mode hors-ligne

Par Christian, le mardi 24 Jan 2017 dans Actualité digitale

La gestion du mode hors-ligne est très courant dans le domaine des apps. Abonné de Spotify Premium par exemple, vous pouvez enregistrer un certain nombre de contenus sur votre smartphone pour une écoute en contexte de connexion à internet dégradé (voyage aérien, déplacements en train, trajet en métro, traversée d’une zone hors-couverture, tourisme à l’étranger, etc.). Cette opportunité nécessite la décision et l’action de l’utilisateur. Nous allons voir dans ce brief comment la gestion du mode hors-ligne a inspiré des innovations utilisateurs. Cela dans la perspective de délivrer une expérience qualitative quand il n’y a pas de réseaux, et sans manipulation nécessaire de la part de l’utilisateur.

On peut penser que dans un futur proche, la possibilité d’utiliser des modes de navigation « hors connexion » devrait se développer plus largement sur navigateur mobile. Cela irait dans le sens d’un service client augmenté. Récemment, c’est du côté des progressive web apps (PWA) (1) que sont apparus des innovations utilisateurs.

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« On verra ça demain... » N°5 : un monde rythmé par l’overview effect

Par Christian, le lundi 23 Jan 2017 dans Actualité digitale

Nous continuons  les chroniques « On verra ça demain ! » avec un petit tour dans l’espace. Suivre les aventures spatiales de l’astronaute français Thomas Pesquet par son compte Instagram (www.instagram.com/thom_astro) est toujours une source d’étonnement et d’émerveillement. Cela nous renvoie immédiatement au phénomène psychologique qui a été désigné par l’expression « overview effect ». Pour les premiers cosmonautes et astronautes ayant fait l’expérience de la vue de la planète Terre depuis l’espace, l’impact psychologique a été d’une telle ampleur, que cela provoquait un sentiment de fragilité et d’infinité. Cela rendait les concepts de pays, de nation ou de frontière complètement caduques. Tout était unifié et continu.

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« On verra ça demain... » N°4 : Du live en particulier et de la convergence des fonctionnalités en général

Par Christian, le lundi 16 Jan 2017 dans Actualité digitale

La vidéo est devenu un média grand public, facile à consommer  et immédiatement consultable sur smartphone. La diffusion en direct (live, broadcast, streaming…) prolonge cet engouement et devient un enjeu important actuellement dans le digital. Ce qui était le domaine de prédilection d’un CNN, il y a 25 ans par exemple, devient aujourd’hui le lieu d’une concurrence entre les plateformes sociales et digitales. Pourquoi et comment ? Commençons par un petit tour d’horizon  :

YouTube Direct :
La diffusion Live est un axe de développement majeur pour You Tube. Le média permet d’accéder à toutes les vidéos en direct sur une page spécifique. Tout à chacun peut diffuser un contenu live par l’intermédiaire de sa chaîne. Il est possible d’associer un module de chat en direct modérable pendant la diffusion. Les institutionnels (chaines TV, marque…ont pris la mesure de l’intérêt de ce canal de diffusion.
Facebook Live :

A l’origine disponible pour des comptes vérifiés (médias, personnalités, marques), et par l’intermédiaire d’une API, Facebook Live « est désormais accessible depuis un navigateur pour les utilisateurs souhaitant utiliser leur webcam pour faire un live  » (1) (2).
Twitter :
Face au manque d’engagement utilisateur  provoqué par Périscope, Twitter a annoncé le 14 décembre dernier, l’intégration de la fonctionnalité live directement dans son fil d’actualité (3).
Instagram :
En novembre dernier, Instagram a annoncé l’intégration de la fonctionnalité de diffusion live dans les « Stories » utilisateurs (4).
Snapchat :
L’entreprise a annoncé jeudi 12 janvier 2017 la parution prochaine d’une « nouvelle story internationale baptisée « Our Story » à laquelle tout utilisateur peut contribuer quand il le souhaite (5). Un festival, par exemple, peut proposer une story live par laquelle les utilisateur de Snapchat peuvent publier leurs vidéos.

Le live est donc partout !

Quels enseignements retirer de toutes ces mouvements ? :

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« On verra ça demain... » N°3 : La livraison d'information de plus en plus automatisée

Par Christian, le mardi 10 Jan 2017 dans Actualité digitale

Vous l’avez sans doute remarqué dans le discours ambiant, les « bots » sont partout. Un petit flash back s’impose. En 2016, les ambitions annoncées par Facebook dans le domaine des chatbots reposent sur un double constat : celui de l’importance de l’audience mobile d’une part, et celui de la montée en puissance des services de messagerie d’autre part. Cela a conduit la plateforme à faire de Messenger une application à part entière sur mobile. L’application devient un canal à part entière et un mode de relation client unique, direct et qualifié (à ce sujet, lire nos différents points de vue (1) sur le sujet.
2016 sera sans doute perçue comme une année charnière. Celle d’un certain nombre de phases d’essais, de tests et de POC. Mais aussi, comme l’année de lancement de nouveaux services entièrement conversationnel. Facebook n’est pas le seul acteur sur ce marché naissant, d’autres, comme Kik par exemple, tentent de se positionner sur cette nouvelle frontière. Pourtant, en France, ces ambitions semblent avoir été perçues à tord comme un effet de loupe grossissant sur une tendance sans réel avenir. Cela est dû au déplacement du débat vers l’intérêt des chatbots (de nombreux articles évoquent les limites des bots et ce qui serait leur impossible self-learning actuel), alors la problématique est plutôt celle de la mise en œuvre. Ajoutons à cela le déficit de pédagogie et d’appropriation de la problématique (54% des consommateurs déclarent n’avoir jamais entendu parler des chatbots (2)), le manque de cas dans l’hexagone  (la plus part des chatbots sont anglo-saxons) et la nécessité de trouver un sens à ce nouveau canal dans la transformation digitale globale des entreprises.

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« On verra ça demain... » N°2 : la récupération des usages innovants

Par Christian, le vendredi 6 Jan 2017 dans Actualité digitale

Ce texte a été inspiré par François Houste que nous remercions en préambule.

Le Figaro annonçait (1), Le 3 janvier dernier, la publication prochaine d’une nouvelle application mobile. L’ambition du quotidien est de proposer « un nouveau format de narration » par rapport aux versions précédentes et face aux concurrents issus du monde de l’information. Il s’agit également de résister face aux nouveaux modes de consommation de l’information comme les alertes info de Twitter ou la présence des journaux dans les Discoveries de Snapchat. Plus généralement, il faut délivrer l’information par un mode innovant qui entre en rupture avec les logiques éditoriales habituelles. Cela rappelle la manière assez similaire par laquelle, il y a quelques mois, Le Monde innovait avec son application « La Matinale » qui s’inspirait du mode de navigation « keep/leave » d’une autre application à succès, la célèbre et très générationnelle « Tinder ». Rien que ça !

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« On verra ça demain... » N°1 : le véhicule autonome, une opportunité pour le tourisme ?

Par Christian, le jeudi 5 Jan 2017 dans Actualité digitale

Si le passage dans une nouvelle année, comme tous les moments symboliques, est l’occasion de se prêter à toutes les projections possibles dans l’avenir, autant qu’elles soient constructives et utiles. Pendant ce mois de janvier 2017, nous vous proposons une série de points de vue, d’intuitions et de vues de l’esprit, diverses et variées, sans queue ni tête, de la plus réaliste à la plus exotique.

L’idée est de montrer que derrière certains phénomènes médiatiques digitaux, trop souvent abordé de manière macro, il y a des idées et des éléments très pertinents, qui, même s’ils ne se réalisent pas, peuvent enrichir notre imagination. Et l’imagination d’aujourd’hui, comme vous le savez, est la solution de demain. Ici pas de certitude, on ne peut pas prévoir l’avenir, mais l’envie de se laisser aller à des jeux d’esprit créatifs.
Le titre de ces chroniques, « on verra ça demain », veut prendre le contre-pied de la procrastination ! On espère que l’on verra ces innovations, ces nouveaux services et ces idées un jour dans nos vies.

Vous l’avez remarqué depuis plusieurs années, le fantasme du véhicule autonome est régulièrement mis sur le devant de la scène médiatique par les propositions conceptuelles ou réelles des constructeurs automobiles, qu’ils soient historiques comme celui dont nous parlerons aujourd’hui (Mercedes-Benz), ou nouveaux challengers sur le marché (Tesla, Apple Titan, Navya). L’automatisation est la nouvelle frontière digitale.

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Refonte du site Azureva Vacances : Priorité à l'accompagnement de l'utilisateur

Par Christian, le vendredi 16 Déc 2016 dans Création de site web

Azureva Villages & Résidences Vacances nous a sollicité pour réaliser la refonte du dispositif internet de la marque. Cette refonte ne devait pas être la simple réalisation d’un nouvel habillage visuel, mais devait poser le socle d’une relation digitale renouvelée au client.

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L'ère de l'hébergement hybride, bienveillant et multitâche

Par Christian, le mercredi 14 Déc 2016 dans E-Marketing

Les nouvelles formes d’hospitalité ont su capitaliser sur la mutation du client en « guest », nouvelle figure dont la psychologie est en quête d’expériences partagées (ne serait-ce qu’en fantasme) ou de régression positive et ludique (comme un jeu de rôle assumé). Ces deux tendances non exclusives étant particulièrement bien incarnées par les propositions d’Airbnb et de Mama Shelter. Mais, elles ne sont pas les seules, et l’approche orientée  « guest » peut aussi adopter de nouvelles formes centrées sur une philosophie de la bienveillance et d’accueil de la génération digitale.

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Sombox veut développer la micro-hôtellerie en France

Par Christian, le jeudi 8 Déc 2016 dans E-Marketing

L’hôtellerie est toujours l’objet de profondes mutations. De nouveaux concepts apparaissent régulièrement pour proposer une alternative aux opérateurs classiques ou pour occuper une niche d’utilisation. Dernier en date, le concept de micro-hôtellerie Sombox. Lors de phases de déplacement et d’attente, commerciaux ou touristes ont besoin d’un espace de repos confortable branché sur les points hubs de mobilité (autoroutes, aéroports, gares, etc.).

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Inauguration des totems e-Village® JCDecaux à Val d'Isère

Par Christian, le mardi 6 Déc 2016 dans Conversation

Marc Bauer, Maire de Val d’Isère, Justine Mathé, Directrice Marketing-Communication chez Val d’Isère Tourisme, Pascal Chopin, Directeur Régional Rhône-Alpes JCDecaux et Benjamin Beaudet, CEO d’Agence C2iS, ont inauguré ce lundi 5 décembre 2016 les totems e-Village® JCDecaux de Val D’Isère.

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Immobilier + Digital : de l'intermédiation à la conversation

Par Christian, le vendredi 2 Déc 2016 dans Conversation

A l’heure des réflexions stratégiques pour l’année 2017, force est de constater que bon nombre d’acteurs immobiliers vont devoir faire des choix sur leur stratégie digitale au gré des dernières évolutions technologiques et des mutations du comportement des consommateurs.

Observateurs avisés du marché, nous nourrissons la conviction que nous sommes à la croisée de certains chemins et que c’est en 2017 qu’il va falloir prendre les bonnes orientations. Jusqu’ici pour la majorité des acteurs immobiliers le modèle d’intermédiation était privilégié dans leurs choix digitaux. L’ensemble des dispositifs conçus ces dernières années devaient servir des intérêts de mise en relation entre le grand public et les professionnels de l’immobilier. Enrichis jusque dans les derniers mois de toutes les dernières techniques d’emarketing comme l’automotion, ces dispositifs d’intermédiation n’arrivent pas à franchir certains seuils d’audience ou de leads, voire s’essoufflent au moment où les signaux sur le retour d’une croissance immobilière viable sont de plus en plus nombreux. Cet essoufflement traduit la fin de ce cycle et de ce modèle dont l’internaute ou le mobinaute se lasse dans l’attente de nouvelles opportunités digitales. Ces derniers ne sont pas dupes des enjeux économiques qu’ils représentent et dans le même temps sont plus que jamais convaincus de l’utilité digitale dans la construction de leurs projets immobiliers.

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Talk "out of class" auprès des étudiants de l'IEFT - Ecole de Tourisme - Lyon

Par Christian, le mercredi 30 Nov 2016 dans Actualité digitale

Chez C2iS, nous aimons partager notre passion. Ainsi, nous intervenons régulièrement lors d’événements sectoriels ou professionnels tels que Blend Web Mix, Paris Web, Next Tourism ou encore comme Les Académies du Tourisme Numérique. Dans notre esprit, ce partage de connaissance est capital dans un monde digital dont on pointe régulièrement le court-termisme.

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[Vidéo] Blend Web mix 2016 : L'innovation n'existe pas et c'est pour ça qu'on met des noeuds-pap dans le web !

Par Christian, le mercredi 23 Nov 2016 dans Inside acti

Retrouvez l’intervention de Guilhem Bertholet (@Guilhem) et Benjamin Beaudet (@b_beaudet) au Blend Web Mix 2016 :
Avec le nœud papillon, accessoire venu du passé et “trendy” actuellement, nous voyons une belle métaphore de ce qui se passent dans le monde digital. En effet, le web a l’énorme capacité à faire du neuf avec du vieux, et de l’habiller de manière sympathique. Tout change, mais rien ne change. C’est un phénomène extrêmement intéressant à décortiquer, et qui nous enseigne une chose : il est compliqué d’innover, d’inventer… sans connaître le passé.

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[VIDÉO] BLEND WEB MIX 2016 : A la rencontre du bot

Par Christian, le mercredi 23 Nov 2016 dans Conversation

C’est un des sujets digitaux du moment ! Bots ? Chatbots ? Messenger bots ? Qui sont-ils, pourquoi en parle-t-on, sont-ils si intelligents ? Laurent Guitton (@webdevlint – Manager Front-End chez C2iS) dresse un panorama complet pour expliquer l’engouement pour ce phénomène pas si récent que ça. En 15 minutes, un guide pour comprendre comment ça marche et se lancer dans l’aventure des bots !

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Communiqué de presse : C2iS accompagne Les 3 Vallées® dans une nouvelle approche cartographique 3D !

Par Christian, le mercredi 23 Nov 2016 dans Actualité digitale

Communiqué de presse
Lyon, le 23 novembre 2016

C2iS accompagne Les 3 Vallées® dans une nouvelle approche cartographique 3D !

Le domaine des 3 Vallées ®, plus grand domaine skiable au monde, regroupe huit stations de ski reliées entre elles grâce à un maillage unique de pistes de ski et de remontées mécaniques. Une série d’études a montré que le domaine souffrait d’un manque de lisibilité : Station de ski ? Opérateur de remontées mécaniques ? Distributeur de forfaits ? Hub de liaison de pistes ? Pour le futur client, il n’était pas aisé de se représenter les quelques 600 km de pistes, les 1512 hectares de pistes entretenues ou encore les 35 000 hectares de nature. Il était encore moins facile de se figurer la galaxie de services et d’expériences délivrée dans le domaine.

Il était donc nécessaire de repositionner l’image des 3 Vallées® en tant que territoire géographique global, ensemble de stations uniques, expérience neige d’exception et espace exhaustif de services ; le tout dans un seul outil !

C’est dans cette optique que le choix stratégique opéré a été de repenser la première porte d’accès au domaine qu’est la page d’accueil du site internet, et d’ouvrir le dispositif sur ce qui le caractérise le mieux, à savoir une représentation cartographique innovante apte à dépasser le cadre usuel du plan des pistes ou du plan de station.

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Blend Web mix 2016 : à la rencontre du bot

Par Christian, le mercredi 9 Nov 2016 dans Actualité digitale

Le responsable du pole Front-end chez acti, Laurent Guitton (@webdevlint), a proposé un tour d’horizon du sujet du moment : Le chatbot.
Bot ? Chatbot ? Messenger bot ? Qui sont-ils, pourquoi on en parle, sont-ils intelligents ? Une introduction pour décrypter l’engouement pour ce phénomène pas si récent que ça, et un petit guide pour vous aider à comprendre comment ça marche et vous lancer dans l’aventure des bots.

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CAPIFRANCE lance le service "Biens à l'Essai" !

Par Christian, le mardi 8 Nov 2016 dans Création de site web

Notre client, le réseau d’annonces immobilières en ligne CAPIFRANCE (filiale du groupe Artémis (financière PINAULT), lance aujourd’hui un service totalement inédit : « Biens à l’Essai » (1).
Le principe est simple : Renouveler le concept de visite au bénéfice d’une véritable expérience de vie dans un bien immobilier ! Pendant quelques heures, les futurs acquéreurs potentiels peuvent vivre dans un logement afin d’en tester les qualités, le confort ou encore l’environnement. Cela permet une projection sans équivalent dans son futur bien !

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Blend Web Mix 2016 : on y était !

Par Christian, le lundi 7 Nov 2016 dans Actualité digitale

Organisé par la Cuisine du Web, le Clust’R Numérique et l’Université de Lyon, en partenariat avec la Métropole de Lyon,  Only Lyon & Lyon French Tech, BlendWebMix est l’événement majeur de ceux qui font le web francophone. « Le BlendWebMix (les 2 et 3 novembre 2016 à Lyon) veut secouer l’écosystème « webmakers ». Pour cela, pendant deux jours, workshops, ateliers, conférences et rencontres s’adressant à des publics variés ( entrepreneurs, business développeurs, recruteurs, investisseurs, designers, formateurs…) seront au menu. « 98 conférences sont prévues au programme soit 63 heures cumulées » (…) Et nouveauté cette année, des « Lightning talks » seront proposés : comprendre des conférences de 15 minutes pour « faire un focus rapide sur un sujet en particulier » » expose Guilhem Bertholet, l’organisateur et co-fondateur de l’événement (1).

Comme lors des éditions précédentes, nous étions présents,  l’occasion de prendre le pouls de la communauté web !  Petits tour d’horizon de quelques interventions  :

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Blend Web Mix 2016 : L'effet Papillon

Par Christian, le lundi 7 Nov 2016 dans Actualité digitale

Les nœuds papillon arborés par Guilhem Bertholet (@Guilhem) et Benjamin Beaudet (@b_beaudet) lors de leur intervention au Blend Web Mix sont, au-delà d’un clin d’œil « smart » et décalé, le prétexte à trouver une métaphore à leur démonstration ; le nœud papillon rappelant formellement une « loop », c’est-à-dire une boucle infinie. A y regarder de plus près, le monde digital revêt les formes d’un éternel retour. En effet, le web possède l’énorme capacité à braquer son attention sur la disruption là où il y a aussi de la continuité ou de l’inspiration, bref à faire du neuf avec du vieux en promouvant l’idée d’une nouvelle mouture permanente. Souvent, tout change, mais rien ne change vraiment complètement.

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Les règles de sécurité à ne pas employer

Par Christian, le mardi 25 Oct 2016 dans Création de site web

Nous avons rencontré à plusieurs reprises des demandes spécifiques de nos clients sur la sécurisation des dispositifs digitaux que nous mettons en oeuvre. Les problématiques de sécurité commencent en effet à être prises au sérieux et la capacité d’une application à implémenter des contre-mesures aux éventuels attaquants devient un prérequis technique de plus en plus de projets.

C’est plutôt une bonne chose, jusqu’ici les problématiques de sécurité étaient réservées à une élite technicienne et n’étaient pas forcément dans le périmètre projet tel qu’établit par le marketing ou la communication. En revanche, si tout le monde a  en tête le fait que la sécurité constitue un réel objectif, tout le monde n’est pas compétent ou instruit pour en émettre les règles. En effet, mettre en place de mauvaises règles de sécurité peut rendre votre application plus vulnérable que de la laisser en l’état !

Ici on s’attache tout particulièrement aux règles qui concernent les mots de passe et leur protection. Les « mauvaises » règles que nous avons pu voir dans certains cahiers des charges sont les suivantes (on ne listera ici que les règles fréquemment utilisées et qui n’ont pas forcément un effet positif sur la sécurité, il y a bien évidemment quantité d’autres règles qu’il convient de suivre mais ce n ‘est pas l’objet de ce billet) :

  • Obliger les utilisateurs à modifier leur mot de passe tous les mois (ou toute autre unité de temps)
  • Obliger l’utilisation d’au moins un caractère minuscule, majuscule, un caractère numérique et un caractère spécial
  • Limiter la longueur du mot de passe en nombre minimum ou maximum de caractères

Mais pourquoi ? Me direz-vous. Pour comprendre il faut savoir quelles sont les méthodes employées par les vilains hackers pour obtenir les précieuses informations de connexion d’un utilisateur légitime.

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REX www.transaction-boulangerie.com

Par Christian, le lundi 24 Oct 2016 dans Création de site web

Nouvelle réalisation d’agence C2iS.
Meunier de référence depuis 1919, Grands Moulins de Paris propose une offre d’accompagnement des professionnels de la boulangerie dans, notamment, la reprise de leurs fonds de commerce. Afin d’offrir une nouvelle offre de services innovants, Grands Moulins de Paris a sollicité C2iS dans la conception et la réalisation d’un portail de présentation d’annonces immobilières de fonds de commerce et d’emplacements spécifiqueswww.transaction-boulangerie.com

Le site internet présente également les possibilités de financement, de pilotage et d’achat/revente. Autant d’éléments de compréhension nécessaires aux commerçants dans leurs impératifs quotidiens de gestion. Au travers du service unique « SO ! Transactions », www.transaction-boulangerie.com offre une nouvelle dimension immobilière intelligible en ligne !

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REX aides.francealzheimer.org

Par Christian, le jeudi 20 Oct 2016 dans Création de site web

Nouvelle réalisation d’agence C2iS.
Dans la continuité des trois premiers modules du Guide d’accompagnement des aidants familiaux réalisé en 2015, nous avons accompagné l’Union des associations France Alzheimer et maladies apparentées en 2016 dans la réalisation d’un quatrième module : « Aides Alzheimer ». Celui-ci offre une présentation des informations sur les dispositifs financiers, juridiques et d’accompagnement à solliciter pour une personne atteinte de la maladie d’Alzheimer ou d’une maladie apparentée.

Une personne diagnostiquée, c’est toute une famille, un entourage qui ont besoin d’aide. Les professionnels de santé peuvent également acquérir des compléments de formation spécifiques. L’ambition de l’Union des associations France Alzheimer et maladies apparentées est de proposer une interface d’accès aux informations qui soit innovante, personnalisée, accessible et ergonomique.

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REX www.lepal.com

Par Christian, le mercredi 19 Oct 2016 dans Création de site web

Nouvelle réalisation d’agence C2iS.
Situé en région Auvergne Rhône-Alpes dans le département de l’Allier, le parc Le PAL est le seul à proposer simultanément en France 26 attractions, la découverte de 700 animaux, des spectacles animaliers, des animations pédagogiques et des hébergements insolites. Le tout dans un environnement exceptionnel de 50 ha de nature !

Dans le but d’offrir la meilleure expérience client possible tant sur le web qu’en cours de visite, Le PAL a choisi C2iS pour opérer la refonte technologique, l’habillage graphique et la conception d’une toute nouvelle application mobile exclusive* dédiée au parc ! Nous avons accompagné Le Pal dans une refonte complète de son écosystème digital afin d’être en phase avec les attentes et les besoins actuels des visiteurs :

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Intermédia fait sa Une sur "ski et numérique"

Par Christian, le lundi 10 Oct 2016 dans Tourisme

Dans son dernier numéro (1), Intermédia consacre sa Une à la révolution digitale dans l’univers du ski.

Partant du constat de l’impérieuse nécessité de surprendre en permanence les consommateurs avec des innovations significatives et pertinentes, condition de visibilité, de retombées média et d’attractivité, Intermédia revient sur les choix des stations de ski françaises d’envergure en la matière.

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Facebook annonce le lancement de « Marketplace »

Par Christian, le lundi 10 Oct 2016 dans Actualité digitale

Facebook transformera-t-il l’essai ? Force est de constater que l’E-commerce n’a pas toujours souri au réseau social : Le lancement d’un flux shopping ou la mise en place du (fameux) bouton « Buy » n’a jamais vraiment permis le développement massif du E-commerce sur une plateforme comptabilisant pourtant 1,13 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour dont 1,03 milliard sur mobile (1). Les carrousels sponsorisés de facture plus mature et attractive se transforment, quant à eux, en point de fuite vers les sites commerçant des annonceurs.

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La "page web" existe-t-elle encore ?

Par Christian, le jeudi 6 Oct 2016 dans E-Marketing

Quelle est la plus petite unité du web ? Que désigne-t-on quand on utilise l’expression « page web », (avec nos clients par exemple) ? Cela a-t-il encore du sens de parler de « page web »?
Par ces trois interrogations, nous voulons montrer que les évolutions qui ont modifié la « page web » sont un bon indice des transformations du web tout entier.

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Le digital et le régime de l’« happenstance »

Par Christian, le mardi 27 Sep 2016 dans E-Marketing

Le temps passe très vite. Nous célébrons aujourd’hui le 100e article publié en 1 an dans ce blog. Pour fêter l’événement, nous voulons prendre un peu de hauteur par rapport au moment digital que nous vivons et les sujets récurrents du secteur, cela pour attirer votre attention sur la notion d’« happenstance » qui nous semble structurer le rapport que nous avons aux objets digitaux contemporains.

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L'arrivée des Stories dans Instagram : une opportunité pour les opérateurs touristiques ?

Par Christian, le lundi 8 Août 2016 dans Tourisme

Force est de constater que l’arrivée des Stories Instagram a laissé la planète digitale en émoi. En effet, les premiers commentaires ne reprenaient que l’idée d’un plagiat fait au trublion teenage Snapchat, ce qui n’était pas faux. Quelques jours après l’emballement pour le moins hostile de la twittosphère, revenons sur une fonctionnalité qui nous semble avoir du sens dans l’application.

Au départ dubitatifs, nous nous sommes laisser portés par les mini-séquences et autres mini-vidéos au défilement automatique. D’autant que le mode de transition « cubiste », pour switcher d’une stories à une autre, est réussi. Avec Story, on ne « like«  pas (la fonctionnalité n’existe pas), on laisse les images et les vidéos se dérouler à leur rythme, on zappe si nécessaire ou l’on envoie un direct message à l’auteur si l’on veut (pas de commentaire possible). On ne sait pas toujours ce que l’on regarde au premier abord, et cela excite la curiosité (et l’ennui parfois). Les utilisateurs montrent ce qui les touchent, les amusent ou les agacent… comme dans tous les social médias me direz-vous… En cela rien de nouveau donc.
A d’autres moments, Instagram Stories devient lui aussi média de diffusion par excellence du non-événement. A l’instar de Snapchat, du flux Instagram classique ou encore de Periscope, la culture de l’ennui, des selfies grimaçants et des moments inconstants a trouvé une tribune d’expression inédite. Sans porter de jugement de valeur, cela fait partie du moment digital que nous vivons. Et cela mérite d’être regardé ou questionné.

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Vers l’ère « post-device » ?

Par Christian, le jeudi 7 Juil 2016 dans E-Marketing

Un article paru le mois dernier dans Fast Company (1) a particulièrement excité notre curiosité. Bob O’Donnell y confiait une intuition que nous partageons : L’entrée dans l’ère « post-device » (2). Sous un aspect un peu conceptuel, l’expression dessine le paysage digital de demain.

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Les chatbots en force !

Par Christian, le vendredi 1 Juil 2016 dans Tourisme

Si l’on regarde un peu en arrière, on peut segmenter l’aventure digitale grand public en 3 grandes séquences :
• 1995 – 2007 : l’ère des Pionniers, des premiers sites web aux réseaux sociaux,
• 2007 – 2017 : l’avènement de la mobilité,
• 2017 – 2030 : vers le « post-device », l’ère du service automatisé.
Nous vivons les prémices d’une nouvelle phase du monde digital qui semble assez bien représentée par ce que l’on appelle les assistants virtuels comme les bots par exemple.

Les bots ce n’est pas nouveau
Comme vous le savez, les bots (robots) logiciels ne sont pas si nouveaux que ça. Robots d’indexation, robots IRC et spambots font partie de l’histoire du digital et de l’automatisation des services.
Aujourd’hui, on parle d’une nouvelle forme d’utilisation de ces bots : Les chatbots. Ce sont des logiciels de conversation automatisée intégrés dans une messagerie instantanée de type Messenger, WhatsApp, Google Allo, Kik… Vous pourrez ouvrir une conversation avec une marque pour organiser toute votre relation informationnelle, conversationnelle, servicielle avec elle.
Si le Gartner en parle depuis 2011, l’année 2016 est celle de l’ouverture de ce type de service vers le grand public. Gartner Predicts prévoit qu’en 2020 les clients pourront gérer 85% de leur relation avec l’entreprise sans interagir avec un être humain.

Comment cela marche-t-il ?

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Que retenir des Académies du Tourisme Numérique 2016 ?

Par Christian, le mardi 28 Juin 2016 dans Tourisme

La qualité d’une expérience touristique est souvent liée à la dose d’humain autour de laquelle elle s’articule. Accueil chaleureux, personnel attentif, prestations personnalisées, délivrance d’informations claires et précises, découverte d’une destination, prise en compte de l’avis client, maîtrise des langues étrangères, propreté et confort, sont activées par l’humain pour l’humain. Les professionnels du tourisme sont donc très attachés aux valeurs d’humanisme et de service qui ont pour finalité la satisfaction du client.
Ces principes sont challengés par la digitalisation du secteur depuis bientôt 20 ans : OTA, comparateurs, discounteurs, plateformes collaboratives ont transformé la ligne d’horizon du tourisme.
Au moment où les « digital natives » deviennent des voyageurs et impriment au secteur leurs nouveaux modes de consommation. Il est indispensable d’appréhender les nouveaux comportements clients et de changer de paradigme !

Les Académies du Tourisme Numérique 2016 ont délivré plusieurs messages essentiels pour comprendre la révolution que nous vivons et qui repose sur trois fondements en cours de changement. En effet, le pouvoir est désormais au consommateur : technologie, usage et comportement ou encore produits touristiques.
S’il fallait adapter et faire exister sa destination, son produit, son offre au digital il y a 10 ans, il faut maintenant repenser son dispositif à la mesure de la plateformisation, mot souvent évoqué pendant ces Académies. Dans un même mouvement de remise en cause, il faut inventer une relation avec le client dans une visée ré-humanisée et digitalement mature.

Tour d’horizon des enjeux clés évoqués lors de ces ATN :

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Comment l'Islande crée de l'envie depuis le offline vers le online ?

Par Christian, le mercredi 22 Juin 2016 dans Tourisme

Vous le savez nous parlons beaucoup d’Etourisme chez Agence C2iS ! Tous les supports de promotion, tous les outils de marketing (y compris offline) nous inspirent et nous questionnent. Depuis quelques semaines, à l’approche des grandes vacances, les étales de librairies  fleurissent de guides touristiques en tout genre. Ceci excite comme chaque année notre curiosité d’accros au « travel » que nous sommes.

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Lumenaki : La passion des micro-moments

Par Christian, le mercredi 15 Juin 2016 dans Tourisme

Flash back. L’avènement du mobile comme premier écran digital a boulversé notre rapport global aux contenus en ligne. Dans cette perspective, il y a un an, Google a construit le concept de « micro-moments » : Nos accès aux contenus digitaux étant morcelés, multiples et courts, les annonceurs doivent adapter leur discours marketing et leurs interventions publicitaires à cette fragmentation.

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Set jetting : Tous les chemins partent de Game of Throne

Par Christian, le lundi 6 Juin 2016 dans Non classé

bLes sources d’inspiration dans la construction d’un séjour touristique ou dans le choix d’une destination sont multiples. Nous revenons aujourd’hui sur une pratique qui prend une envergure certaine depuis quelques années : Le set jetting. Ce phénomène désigne l’effet d’inspiration que produisent les productions cinématographiques ou télévisuelles dans l’élection d’une destination par les voyageurs. Le phénomène n’est pas mineur. En effet, en 2012, ce ne sont pas moins de 40 millions de personnes qui ont été inspirées de cette manière (1).

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Set jetting : Tous les chemins partent de Game of Throne

Par Christian, le lundi 6 Juin 2016 dans Actualité digitale

Les sources d’inspiration dans la construction d’un séjour touristique ou dans le choix d’une destination sont multiples. Nous revenons aujourd’hui sur une pratique qui prend une envergure certaine depuis quelques années : Le set jetting. Ce phénomène désigne l’effet d’inspiration que produisent les productions cinématographiques ou télévisuelles dans l’élection d’une destination par les voyageurs. Le phénomène n’est pas mineur. En effet, en 2012, ce ne sont pas moins de 40 millions de personnes qui ont été inspirées de cette manière (1).

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Quand le "social content" inspire le city guide

Par Christian, le jeudi 2 Juin 2016 dans Non classé

A l’heure actuelle, les passages entre le offline et le online sont extrêmement courants. A l’inverse, la presse par exemple, s’inspire largement de la culture digitale pour enrayer la chute des ventes et exciter la curiosité des lecteurs avec des topics contemporains. Lors d’un passage dans une boutique Bensimon – Autour du Monde, j’ai découvert M.P.A, alias Merci Pour l’Adresse, un magazine « lifestyle » dans la lignée des publications gratuites trendy qui ont vu le jour depuis quelques années. Le magazine est disponible dans un certain nombre de selected stores et se veut être à destination d’un public friand de blogs, de réseaux sociaux, de mode, d’accessoires et de décoration. Ce public est animé par un désir d’inédit, d’esthétique, d’accès à la une certaine beauté urbaine. Les contenus UGC (User Generated Content) et la culture DIY (Do It Yourself) sont également plébiscités par cette cible. lire la suite

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LES ANNONCES GOOGLE I/O 2016

Par Christian, le vendredi 20 Mai 2016 dans Actualité digitale

Les annonces de Google lors de sa conférence annuelle I/O ont été nombreuses et riches. Petit tour d’horizon des problématiques qui nous intéressent.

Google Assistant : Le contexte et la data Comme Siri ou Alexa, Google Assistant est un assistant virtuel qui répond à des commandes vocales. La volonté de Google de changer la donne par rapport à ses concurrents réside dans la mise en scène de tout l’écosystème technologique Google pour enrichir Google Now et maîtriser le contexte qui entoure l’utilisateur : OS mobile, historique Google search, géolocalisation, Google Calendar… Le CEO de Google, Sundar Pichai, a pris l’exemple d’un promeneur se trouvant devant la fameuse sculpture « Cloud Gate » d’Anish Kapoor à Chicago et qui demande à l’assistant Google ce que c’est en langage naturel . Sans aucun autre détail ou action nécessaire, Google Assistant pourra directement répondre correctement grâce à sa maîtrise unique du contexte et à sa connaissance de la localisation de l’utilisateur à partir desquelles il saura déterminer un objet qui peut susciter l’interrogation de l’utilisateur ! lire la suite

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Les français et les vacances

Par Christian, le jeudi 19 Mai 2016 dans

Invité de RMC hier (1), Guy Rafour, fondateur du cabinet d’études Raffour Interactif, a donné des chiffres clés et a rappelé les fondamentaux concernant le rapport des français aux vacances.

Si 60% des Français sont partis en séjours d’agrément en 2015 (-2%VS 2014), le chiffre passe à 88% pour les catégories socio-professionnelles supérieures. Comme le rappelle Bertrand Réau, « le temps de vacances est surinvesti en terme d’utilisation, avec un souci de multiplier et de diversifier les formules en France et à l’étranger. Ils partent en week-ends prolongés, s’offrent un séjour dans un club de vacances, enchaînent avec une escapade dans une ville européenne, s’évadent pour un circuit aux Etats-Unis, puis vont visiter de la famille et vont aussi faire du ski » (2). Le voyage fait donc toujours l’objet d’une différenciation indexée sur les capacités financières des ménages : chaque euro investi est un euro investi mûrement ! Cela engendre de nombreuses multi-recherches en amont du voyage et un rôle central du digital pour les réaliser. Les facteurs qui font que 40% de français ne partent pas en congés sont nombreux : météo défavorable, budget trop élevé ou manque de disponibilité.

Guy Rafour rappelle que les français ne recourent pas aux offres de crédit pour financer leurs vacances et ne souhaitent pas réduire la part consacrée à l’hébergement qui fait l’objet d’une attention toute particulière en terme de qualité. Si le budget doit être amputé, cela se fera au détriment du budget alloué au transport (recherche de bons plans, discounting, low cost, co-voiturage…), aux frais de bouche (moins de restauration) ainsi qu’au budget consacré loisirs (moins d’activités payantes).

Références :

(1) 43% des Français renoncent à partir en vacances [Podcast]. You Tube, 18 mai 2016 [consulté le 18 mai 2016]. https://www.youtube.com/watch?v=-YI1XyGtnNo

(2) Bertrand Réau. Les vacances représentent un temps utile. Propos recueillis par Blondine Dauvilaire. L’Express N°3384 supplément été 2016, 11 mai 2016 [consulté le 18 mai 2016].

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L’intégration des "chat bots" dans un écosystème digital

Par Christian, le jeudi 12 Mai 2016 dans Actualité digitale

A l’heure où les annonces récentes de Facebook (1) au sujet de la release des bots dans l’application Messenger ont agité les esprits et les média les semaines passées, revenons sur cette technologie et les ressorts marketing qu’elle laisse présager. Les interrogations des annonceurs sont multiples et légitimes concernant le pourquoi et le comment des bots. On fait le point ? lire la suite

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Google Trips : application de séjour, guide de voyage et travel wallet

Par Christian, le lundi 9 Mai 2016 dans Actualité digitale Tourisme

Fort du double constat que plus de la moitié des recherches sont réalisées sur mobile et que le tourisme est un secteur en croissance à la capacité d’engagement client sans équivalent, Google montre des ambitions réelles et concrètes dans le secteur du travel.

En mars dernier, la galaxie travel de Google s’enrichissait d’une fonction « Destinations » sur mobile. En tapant le mot « destination » suivi du nom d’une destination dans la barre d’adresse du navigateur mobile, l’utilisateur est renvoyé sur une interface spécifique où des résultats de villes sont proposés, accompagnés d’une photo, d’une mini-description, d’une localisation Google Maps et d’une estimation du coût d’un séjour (vol+hôtel). On peut agir sur un certain nombre de critères pour affiner ces résultats (nombre de voyageurs, dates du séjour et définitions des centres d’intérêt). Le parcours de la recherche jusqu’à la réservation billet/hébergement demeure « intramuros ». lire la suite

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Where is the cool ?

Par Christian, le mardi 3 Mai 2016 dans Actualité digitale Tourisme

Marque digitale par excellence, Airbnb utilise également les leviers de communications classiques off-line et prend la parole cette semaine dans les gares françaises avec sa campagne « Vivez là-bas ». Lieu de transit par excellence, la gare ferroviaire est souvent utilisée par les annonceurs pour communiquer auprès d’une cible en déplacement professionnel ou de loisirs. La campagne montre un airbnbist saisi dans un instant de vie, l’image est mise en scène à la manière d’un Polaroïd et conserve les codes informationnels du eTourisme (call-to-action de réservation, système d’évaluation….), elle revendique une certaine idée du cool. lire la suite

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"Live There" par Airbnb

Par Christian, le mercredi 20 Avr 2016 dans Actualité digitale Tourisme

Vecteur majeur des évolutions du secteur travel, il est toujours intéressant de veiller les évolutions marketing et stratégiques de la plateforme Airbnb. Depuis quelques heures, la home-page d’Airbnb affiche une nouvelle tagline : « Live There », « Vivez là-bas » en français. Après « Welcome home » et « Belong anywhere », qui restent tout de même utilisés, Airbnb souhaite se démarquer encore un peu plus « des offres touristiques standardisées » (1) avec un positionnement qui cultive le capital d’expérience des destinations. Comme toujours, ce glissement sémantique s’accompagne d’un film de promotion où s’opposent deux façons d’envisager le voyage : Visites en groupe, matraquage de monuments par une armée de smartphones froids contre instants de vie chaleureux chez un local. Vous me direz que ceci n’est pas nouveau, mais l’opposition est beaucoup plus marquée dans cette dernière campagne. lire la suite

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Design X phygital

Par Christian, le mardi 19 Avr 2016 dans Actualité digitale

Le continuum entre réalité physique et monde digital se révèle de façon plus évidente chaque jour dans nos expériences. Le monde de l’IoT, par exemple, développe des objets intelligents qui sont autant d’interfaces entre nos actions et la data qu’elles peuvent générer (montres connectées, boîtiers de contrôle énergétique commandés à distance par smartphones…), les stores physiques incorporent de plus en plus de processus dématérialisés (notifications par iBeacons, choix de vêtement sur méga-écrans, robots d’accueil, paiements sans contact…), ces modes marketing et technologiques hybrides ont permis de façonner le concept de phygital, ou comment le digital vient inspirer et influencer notre réalité. lire la suite

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Conférence Facebook F8 : Messenger Platform Beta et Chat bots

Par Christian, le mercredi 13 Avr 2016 dans Actualité digitale

Depuis quelques semaines les rumeurs allaient bon train au sujet de ce qu’allait annoncer Facebook lors de sa conférence pour les développeurs annuelle F8. Hier soir, le réseau a été clair sur ces ambitions en annonçant l’ouverture de Messenger Platform Beta. lire la suite

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SIdO 2016 - 2 : Les mots clés de l'IoT

Par Christian, le mardi 12 Avr 2016 dans Actualité digitale

Tour d’horizon des mots les plus employés pendant le SIdO 2016 :

Phygital

Comme l’ont rappelé Xavier Dalloz et Shawn DuBravac en introduction au SIdO : nous assistons, avec l’IoT, à une digitalisation de l’espace physique (« digitization of physical space ») et elle est massive. En connectant tout l’espace par des capteurs, des devices, du cloud, on construit un plan exploratoire de mesure du monde, un monde abstrait de maillage à une échelle encore inconnue jusqu’ici. On obtient également un volume considérable de données. Dans les couloirs et les tables rondes du SIdO, on a beaucoup parlé de data. On peut s’interroger sur le fait que les acteurs économiques se focalisent un peu trop vite sur le sujet de la data brute. Ce qui compte, c’est la mise en perspective, le sens dévoué à cette récolte de données car comme de nombreux speakers l’on rappelé la data brute ne vaut rien, seule sa qualification, son étude, les comportement qu’elle engendre sont porteurs de sens pour les consommateurs qui les produisent ou les entreprises qui les obtiennent. Le traitement des données n’a rien de simple ou de nouveau juste parce qu’elles sont « big ». lire la suite

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SIdO 2016 - 3 : Nos coups de cœur

Par Christian, le mardi 12 Avr 2016 dans Actualité digitale

iGirouette

iGirouette est un panneau d’affichage LED interactif qui rappelle les panneaux de signalisation routière de direction. Cette signalétique dynamique et directionnelle indique les temps de parcours selon le mode de transport désiré. Grâce à sa connexion à différents flux et notamment aux réseaux sociaux, elle offre la possibilité d’afficher en temps réel les contenus multilingues liés à une ville, à un évènement, à un centre commercial ou un parc de loisirs. Le panneau connecté offre la possibilité de s’adapter aux choix effectués par l’utilisateur depuis une App dédiée, pendant le trajet de l’utilisateur par exemple, le réseau de panneaux intelligents indique la direction à suivre. L’application peut également vous attribuer un code couleur qui vous servira de guide visuel tout au long du parcours sur chaque panneau et ne nécessite plus de réutiliser son smartphone. A proximité d’un panneau, celui-ci vous reconnaitra et les LEDs prendront la couleur qui vous a été attribuée, et elle pointera sa flèche directement dans la direction du lieu ou de l’évènement choisi en vous indiquant le temps de parcours ou la distance. www.igirouette.fr

 

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SIdO 2016 - 1 : IoT, tendances et perspectives

Par Christian, le lundi 11 Avr 2016 dans Actualité digitale

Selon le cabinet IDC, le marché de l’Internet des objets devrait peser 1,7 milliard de dollars en 2020, soit une croissance annuelle moyenne de 17%. C’est dans ce contexte que le SIdO, Showroom de l’Internet des Objet, a ouvert ces portes les 6 & 7 avril derniers à lyon. L’envergure du salon lyonnais ne se dément pas pour sa 2ème édition : nombre de participants et de professionnels, renommée des speakers ou encore réalisme des projets proposés, font de ce rendez-vous l’indicateur de l’état de l’art de l’économie connectée en France, et même un peu plus loin… ! En effet, on peut difficilement faire se déplacer Shawn DuBravac, Chief Economist de la Consumer Electronics Association (CEA) américaine sans pouvoir se reposer sur un écosystème pertinent, dynamique et attractif. lire la suite

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Voyages SNCF arrive sur Messenger

Par Christian, le mardi 5 Avr 2016 dans Actualité digitale Tourisme

Dans ses indiscrets de Lundi, Petit Web a révélé que Voyages-SNCF sera le premier partenaire de Messenger (outil de chat de Facebook) en France. Après Hyatt (Conciergerie), KLM (gestion complète du parcours client) ou encore UBER (solicitation d’un véhicule) , il s’agit d’un nouvel acteur de taille à prendre le virage de l’instant messaging pour opérer (une partie de) sa relation client. lire la suite

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SIdO 2016

Par Christian, le mardi 5 Avr 2016 dans Actualité digitale

Nous serons présents au Showroom professionnel dédié à l’Internet des Objets, le SIdO, qui se tiendra les mercredi 6 & jeudi 7 avril 2016 à la Cité Internationale de Lyon. Notre conviction est que l’Internet des Objets, réalité économique, est un enjeu à maitriser et à investir lors de la conception et de la réalisation des futurs éco-systèmes digitaux. Vous êtes prêts ? Alors retrouvez prochainement nos impressions sur le SiDO 2016 sur le Blog d’Agence C2iS !

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ifly50.com, le retour de la plaquette digitalisée

Par Christian, le jeudi 24 Mar 2016 dans Actualité digitale Tourisme

Pour célébrer le 50ème numéro de son magazine iFly, la compagnie aérienne KLM invite les internautes à participer à un jeu en ligne à l’adresse www.ifly50.com.

A première vue rien de vraiment original si ce n’est le fait de redécouvrir le principe d’un mini-site dédié à un jeu, principe qui avait quasiment disparu depuis que les réseaux sociaux ont été privilégiés par les marques pour supporter ce type de mécanique d’animation, d’acquisition et de fidélisation. lire la suite

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La croisière a le vent en poupe (2)

Par Christian, le mercredi 16 Mar 2016 dans Actualité digitale Tourisme

L’automne dernier, nous abordions le fait que le secteur de la croisière fluviale et maritime était particulièrement dynamique (1), ses performances et réserves de croissance étaient peu connues. Les chiffres consolidés de 2015 nous confortent dans notre conviction comme le dit également l’Echo Touristique : « La croissance de la croisière maritime en France reste soutenue en 2015, avec 615 000 passagers français, soit une hausse de 3,6%, juste au-dessus de la croissance moyenne en Europe (+ 3,1%). (…) Le Vieux Continent bat son précédent record, avec 6,6 millions d’Européens partis en croisière l’an dernier » (2). lire la suite

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Retour sur expérience : Refonte de www.tignes.net

Par Christian, le mardi 15 Mar 2016 dans

La station de Tignes a souhaité repenser la conception de son dispositif digital et refondre son interface. Désignés à la suite d’un appel offre public avec la société Hula-Hoop, nous n’avions plus qu’à laisser notre amour de la montagne et de la glisse prendre forme ! Tignes est une station mythique, le territoire d’expression unique des grands rendez-vous sportifs comme les Jeux Olympiques d’Albertville de 1992, les X-Games Europe d’hiver organisés par la chaîne de sport américaine ESPN, la Coupe du Monde de Ski Handisport ou encore le SFR Freestyle Tour.

Notre ambition : faire vivre digitalement la promesse de Tignes « Made for more » ! lire la suite

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Les appétits de Google Destinations

Par Christian, le mercredi 9 Mar 2016 dans Tourisme

Quelques semaines après la version américaine, Google vient de lancer ce matin sur navigateurs mobiles (android ou iOS) le service Destinations (1), un nouveau type de résultats de recherche enrichi et spécifiquement conçu pour le voyage. Le lancement de cette fonctionnalité coïncide avec la période de début de recherche des vacances d’été 2016 pour beaucoup de futurs voyageurs. Nous en parlions le 25 février dernier, Google cherche avec cette fonctionnalité à diversifier son modèle économique basé sur AdWords (2/3 de ses revenus) et à lutter contre l’inexorable volonté d’indépendance des OTA vis-à-vis des mêmes AdWords (2). Google cherche également à tirer profit du mobile où plus de la moitié des recherches de voyage sont effectuées. En 2015, le nombre de recherches de voyage sur smartphone a augmenté quant à lui de 50 %. Google représente plus de 90 % de la recherche en Europe.

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Tourism Talks IEFT de Lyon 2016 : Le Slow Tourism

Par Christian, le jeudi 3 Mar 2016 dans Tourisme

Mercredi 2 mars 2016 se tenaient les Tourism Talks organisés par l’école de tourisme IEFT de Lyon et consacrés cette année au concept de « Slow Tourism, nouveaux marchés ou effet de mode ?» (1).

Slow Tourism : concept ou réalité ?
Inspiré du mouvement Slow Food (initiative visant: à faire redécouvrir le plaisir de manger contre la malbouffe et la cuisine industrielle rapide, et à promouvoir l’écogastronomie et à l’alterconsommation), le terme Slow Tourism pourrait se définir comme: une nouvelle philosophie du voyage centrée sur le désir de se donner plus de temps, de se laisser aller au repos et au farniente, d’arrêter d’être un touriste en course permanente pour ne rien manquer d’un périple où il faut respecter des impératifs et des horaires comme dans la vie de tous les jours. Si le Slow Food est un mouvement politique citoyen organisé, le Slow Tourism serait plutôt un état d’esprit qui reflète bien une tendance sociétale à un désir de ralentissement dans les activités humaines. Il s’agit bien d’une tendance plutôt qu’une mode de la part d’une clientèle initiée et finalement plutôt aisée (ou capable de faire un effort budgétaire dans le sens d’un art du voyage différenciant) que routarde. Pour Loïc Mathieu (co-fondateur de l’agende de voyage Terra Mundi), « le concept de Slow Tourism n’existe pas en terme de demande client, pourtant la réalité de la demande client va dans ce sens « . Pour François Houste (Fondateur du Bloc e-tourisme Feng-Shui), « cette tendance a toujours existé mais elle est beaucoup plus mise en avant de nos jours ». Il évoque également l’idée d’une tendance actuelle du marketing à « raconter des histoires et à mettre en avant les émotions et le vécu » .

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Les défis des stations de sports d'hiver

Par Christian, le jeudi 3 Mar 2016 dans Tourisme

Dans un article paru récemment dans la Tribune (1), le journaliste Nicolas Rousseau dresse un état des lieux des stations de ski et dessine les contours d’une évolution qui restera fondée sur le ski.

« Le tout ski, c’est fini. Mais sans le ski, tout est fini !»

Cette citation d’Alexandre Maulin (2), directeur général du domaines des Sybelles synthétise l’enjeu majeur des années à venir dans le succès commercial des stations de sports d’hiver.

Le poids économique du secteur est conséquent, et le sujet de l’avenir des stations mobilise tous les acteurs de la filière ski, OT, Socio-professionnels et pouvoirs publics. En effet, « les dépenses touristiques effectuées l’hiver en station sont évaluées à sept fois le chiffre d’affaires hivernal des domaines skiables, soit environ neuf milliards d’euros, révèlent les chiffres publiés par Domaines skiables de France. Ainsi, le tourisme hivernal des stations de montagne représente environ 10% du tourisme français, qui lui-même pèse 7,5 % du PIB français » (3). Le sujet est si important qu’il provoque des crispations au niveau médiatique et territoriales, et cela a un impact sur le touriste car la priorité médiatique semble être celle accordée au manque présumé de neige actuel. Cela est plus complexe qu’il n’y paraît. Si « le réchauffement climatique est une réalité (…) les effets sur les stations de ski françaises ne se feront pas sentir avant 30 ans. Investir aujourd’hui pour ce seul fait n’est pas la raison principale des évolutions actuelles (…) on notera que le sujet a un alibi facile : le manque de neige de cette saison. Sauf qu’une situation comme connue cette saison, s’est déjà produite en 97/98, il y a 18 ans ! Pas de neige à Noël et de très grosses chutes à partir du mois de janvier »  (4). Ce à quoi il faut se préparer, c’est que « ce phénomène n’est pas nouveau mais [qu’]il s’inscrit dans la durée. Si les stations de ski investissent aujourd’hui, c’est avant tout dans une logique d’amélioration de l’expérience client et parce qu’effectivement le ski ne fait plus tout » (5) et que la concurrence des domaines étrangers est dense.

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Les nouvelles ambitions de Google dans le domaine du voyage

Par Christian, le jeudi 25 Fév 2016 dans Tourisme

Depuis fin janvier, Google US a modifié ses résultats de recherche voyage sur le mobile (1). Sur les requêtes de type voyage, il propose un planificateur global proposant une sélection de villes sur une destination (le Canada par exemple). Cette sélection peut être affinée par dates ou selon les intérêts du mobinaute… L’écran de résultats propose également l’accès aux vols aériens, aux hôtels et aux restaurants disponibles pour la destination désirée. Des descriptions Wikipédia, des photos, des vidéos et des prévisions météo sont aussi consultables. Auparavant les recherches spécifiques étaient séparées en autant de silos que d’objets de recherche (Google Flights Search, Google Hotels Finder…). Google semble aller dans la direction d’un « portail voyage intégré » (2).

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Le parcours d’achat e-tourisme vu par ThinkwithGoogle

Par Christian, le jeudi 18 Fév 2016 dans Tourisme

ThinkwithGoogle France vient de publier quelques insights particulièrement intéressants sur le parcours d’achat e-tourisme du consommateur français (1). Il ressort de cette étude que ce parcours commence longtemps avant la finalisation (55,8 jours en moyenne) mais que le temps cumulé passé à cette occupation est assez court (environ 2 heures). La réservation finale est donc le fruit d’une maturation longue et elle donne lieu à des comparaisons successives (8 sites en moyenne) avant d’être validée. L’étude montre également combien la première impression d’un site internet, la clarté de l’offre ainsi que l’expérience utilisateur proposées sont capitales dans la prise de décision finale.

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Vidéo et Réalité, une frontière en passe d'être dépassée ?

Par Christian, le mercredi 10 Fév 2016 dans Actualité digitale

Il y a maintenant un peu plus d’un siècle, le cinéma, et avec lui les images animées, faisait son apparition dans notre paysage quotidien. Il aura fallu plusieurs milliers d’années pour que nos images prennent vie. Et moins d’un siècle pour que les évolutions vidéos s’enchaînent à un rythme insensé. Dans les années 60, les premières TV couleurs faisaient leur apparition dans les foyers mondiaux, et 50 ans plus tard, nous parlons de très haute résolution, d’écrans souples, incurvés, de diffusion en direct via smartphone etc.

Un rythme qui s’accélère avec l’apparition de nouveaux supports mobiles, qui amènent de vraies révolutions quant à la pratique de consommation vidéo. Les vidéos instantanées type Vine, Periscope envahissent peu à peu nos mobiles, rompant nos modèles de communication et remplaçant peu à peu le texte et l’image par un ensemble animé.

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Ski « made for chinese people »

Par Christian, le mardi 9 Fév 2016 dans Actualité digitale

L’accroissement des revenus de la zone Asie-Pacifique a pour conséquence qu’ « un milliard de personnes […] pourraient voyager d’ici 15 ans, engendrant des transferts continentaux… en termes de voyages, de tourisme et de pouvoir d’achat » (1). Une autre donnée montre que les voyageurs asiatiques représenteront « plus de 50 % de la croissance du trafic mondial de voyageurs d’ici 2030 » (2). Au niveau mondial, on assiste donc à un rééquilibrage au niveau de la provenance globale des touristes. Cela a donc des conséquences en termes d’adaptation des services touristiques à ces nouvelles cibles.

En parallèle on voit apparaître ce que l’on nomme une « deuxième vague » de voyageurs chinois qui délaisse les voyages de groupes standardisés au profit de voyages plus novateurs et hyper-personnalisés. Cette maturité du marché asiatique va elle aussi provoquer un certain nombre de modifications dans les formules proposées à ces voyageurs.

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Facebook : plateforme média, hyper-marque et site universel

Par Christian, le lundi 8 Fév 2016 dans Actualité digitale

Souvenez vous il y a 5 ans quand nombreux étaient ceux qui prédisaient la fin de Facebook, ou du moins la limite de son modèle économique basé sur la gratuité utilisateur et une rémunération insatisfaisante. Les choses ont changé. Sans jouer les cassandres d’un jour en essayant de prédire le destin de Facebook, essayons de faire un tour d’horizon des mutations du réseau social. Mais 12 ans après sa création, ce n’est plus un réseau social.
Dans le monde des GAFA (acronyme de Google, Amazon, Facebook, Apple), Facebook est sans nul doute le challenger de Google à moyen terme pour sa capacité de mutation, de test & learn, de récupération, d’audience et d’expansion continue.
Depuis l’origine, le réseau social a opéré une construction d’audience sans précédent, avec 1,55 milliards d’utilisateurs actifs par mois en 2015 (1) toutes les ambitions et toutes les innovations sont permises, ce qui n’implique par forcément le succès au bout du chemin, car a ce niveau-là le sens des fonctionnalités est encore plus important.
Aujourd’hui FB devient le centre de gravité digital par excellence et se rêve épine dorsale d’internet, c’est-à-dire plateforme par laquelle tous les contenus digitaux sont accessibles.
On perçoit bien en ce moment la mise en place d’une stratégie de développement qui conduirait à faire de FB ce canal unique incontournable. Tour d’horizon.

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Envoyer des notifications iOS : une question de flux

Par Christian, le mercredi 3 Fév 2016 dans Actualité digitale

Récemment, dans le cadre du développement d’un back office web pour une application mobile, nous avons été confronté à une problématique de performance sur l’envoi de notifications mobiles.

Le Back-Office permet au clientd’écrire des messages qu’ils peuvent envoyer via notification à tous les utilisateurs de l’application. A la livraison de la fonctionnalité, pas de problème. On a 3.000 device token enregistrés en base de données, l’envoi des notification passe bien. Passent des mois, et le nombre d’application installées augmente. Arrive un moment où l’envoi de notification prend du temps, beaucoup de temps. Trop de temps.

Le développement qui avait été fait initialement pour envoyer les notifications n’a pas tenu la charge.

Une fois le problème détecté, plusieurs tentatives d’amélioration ont été faites. Elles avaient pour objectif de minimiser l’impact sur le code existant. Ces tentatives ont été infructueuses : soit le temps passé à l’envoi n’était pas significativement plus faible, soit l’envoi était très instable.

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Les rencontres de Grand Ski 2016 (1/2 : Le lit)

Par Christian, le jeudi 28 Jan 2016 dans Actualité digitale

Au lendemain des Rencontres de Grand Ski 2016, rendez-vous des professionnels du tourisme de la montagne et des sports d’hiver français organisé par Atout France et par le Cluster Montagne, nous vous proposons un tour d’horizon des débats qui se sont tenus autour de la thématique : « Le lit et le ski : les deux piliers des stations. Tendances et nouvelles valeurs ».

 1 Le lit : tendances et nouvelles valeurs

Présentation par Sylvain Charlot (Chargé d’études de Atout France)

La montagne française a connu des pics de création de lit autours de années 60 (démarrage du tourisme de sports d’hiver de masse) et des grands rendez-olympiques (Grenoble 1968 & Albertville 1992).

Aujourd’hui un constat s’impose : 60% du parc immobilier a plus de 30 ans. Ce qui a pour conséquence un certain nombre d’investissements nécessaires en terme d’entretien, de modernisation et de remises au normes (écologiques, sécurité…) des hébergements. La moitié du parc est occupé par les résidences secondaires.

La composition des types de lits est en évolution. On constate la baisse de l’hôtellerie qui ne représente que  5%  des séjours (le nombre de lits en hôtellerie est égal aux chiffres cumulés de la Slovénie et du Lichtenstein) alors que 24% d’entre eux sont constitués par les résidences de tourisme. La montée en puissance celle-ci a suivi les évolutions de la société. La convenience est une tendance forte : Confort, praticité des usages et refus du côté académique voir cérémonieux de l’hôtellerie.

Aujourd’hui, c’est le PAP (particulier à particulier) qui a le vent en poupe. La location d’un hébergement chez un particulier n’est pas nouvelle en soi. La location saisonnière bénéficie du marketing trendy d’Airbnb orienté sur l’environnement culturel au sens large (activité, être un cœur de, être comme chez soi, humanisation de la relation avec l’hôte, découverte du territoire…) Il en résulte un phénomène de perte de nombre de biens gérés par les agences immobilières.
Le soutient du secteur par un certain nombre d’incitations-défiscalisations a dopé la création de produits d’hébergement mais ces lits restent trop souvent inoccupés tout au long de l’année
Ainsi, les lits froids (non occupés) représentent 52% du parc, mais uniquement 20% des séjours.

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Les rencontres de Grand Ski 2016 (2/2 : Le ski)

Par Christian, le jeudi 28 Jan 2016 dans Actualité digitale

Au lendemain des Rencontres de Grand Ski 2016, rendez-vous des professionnels du tourisme de la montagne et des sports d’hiver français organisé par Atout France et par le Cluster Montagne, nous vous proposons un tour d’horizon des débats qui se sont tenus autour de la thématique : « Le lit et le ski : les deux piliers des stations. Tendances et nouvelles valeurs ».

2 Le ski : Enjeux & tendances

Introduction par Willy Flux (LHM conseil)

En 30 ans l’image symbolique du skieur a profondément muté quand on regarde les plaquettes marketing. Dans les 80’S, l’image du skieur est celle d’une personne fun, insouciante et heureuse, c’est le triomphe de l’individualisme.
Aujourd’hui le skieur est souvent représenté avec du matériel lourd, une attitude concentrée, agressive et froide. On montre un « slope warrior » suréquipé ! C’est l’ère du moi fort : On fixe ses propres règles, on est acteur de sa propre vie. La réinvention est une donnée clé.
Dans la réalité, depuis 40 ans à observe une nature impatiente et un certain refus de l’effort du consommateur. Cela a des conséquences sur les transports, les activités. Tout doit être disponible facilement.

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Mobilis in mobili : L'ère du digital "mobile only"

Par Christian, le jeudi 21 Jan 2016 dans Actualité digitale

Dans un monde devenu entièrement digital, l’année 2016 sera celle d’un basculement définif dans l’ère du « mobile only ». On parlait de démarche globale mobile depuis longtemps, maintenant c’est une réalité.

Ce mouvement est perceptible dans toutes nos attitudes : nos esprits, nos produits, nos interfaces, nos modes cognitifs sont en mouvement et construits par la mobilité.
Ainsi plus qu’une tendance, la domination du mobile dans les devices et les usages est désormais une constante. Pourquoi ?

Le web est mobile, c’est un fait

Selon une étude publiée par l’institut Médiamétrie (1) les internautes français utilisent désormais plus Internet sur leurs devices mobiles que sur leurs ordinateurs desktop. 43,7 % des visites de sites (soit 4 sur 10) se sont faites en septembre 2015 depuis un téléphone mobile, et 9 % depuis une tablette. Côté desktop, l’utilisation de l’ordinateur pour se connecter à Internet enregistre une baisse et représente maintenant moins d’une visite sur deux.
En 2015, pour la première fois le nombre d’internautes surfant uniquement sur mobile a dépassé celui de ceux surfant exclusivement depuis un ordi desktop (2).

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Les nouveaux défis des stations de ski, le VRAI/FAUX de l'article du Figaro

Par Christian, le lundi 18 Jan 2016 dans Actualité digitale

Effet de neige oblige, les stations de ski font à nouveau l’actualité et je ne serai pas surpris d’entendre dans les prochains jours que maintenant il y a trop de neige ! Dans le même temps, cet article paru dans Le Figaro daté du samedi 16 janvier (1) a attiré mon attention ! D’abord parce qu’il ressemble à un sujet de fond, mais aussi, je l’avoue parce qu’il me donne l’occasion de donner mon opinion sur ce sujet.
Journaliste non, expert sans aucun doute, du coup, je me permets de reprendre 3 affirmations de l’article :

« La montagne doit donc élargir sa cible » : VRAI MAIS.
L’article laisse à penser que l’élargissement de la cible va aller au delà des skieurs. Ce voeu m’a toujours semblé pieux et il le reste. L’économie de la montagne repose principalement (on parle de 90% en valeur) sur l’hiver et l’hiver, c’est le ski ! Dès lors, bien que l’évolution des équipements locaux notamment aquatiques soit une nécessité (voir mon troisième point), elle ne peut constituer une attractivité telle qu’elle permettra de faire venir des non-skieurs pour des séjours à la semaine.
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Futurs displays

Par Christian, le jeudi 14 Jan 2016 dans Actualité digitale

Le CES 2016, grand rassemblement technologique annuel, se tenait en ce début d’année. La marque électronique LG présentait un prototype d’écran flexible de 18 » (diagonale 45,7 cm), Full HD, 4K et de… 1mm d’épaisseur seulement ! La technologie OLED (qui supprime le recours à un retro-éclairage en offrant un gain d’épaisseur et de poids considérable) employée dans ce futur produit est en train de conquérir le monde du display depuis un certain temps déjà.
LG et ses concurrents travaillent depuis longtemps sur cette technologie d’écrans enroulables mais c’est la première fois que la marque laisse l’objet être pris en main et manipulé par des journalistes.

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Près d’1 internaute sur 4 à la recherche d’un hôtel ou d’une location de vacances

Par Christian, le jeudi 14 Jan 2016 dans Actualité digitale

En octobre dernier, l’institut Médiamétrie (1)  à réalisé une étude sur l’audience de l’Internet en France. Il en ressort un certain nombre de chiffres particulièrement dont nous vous proposons une synthèse ci-dessous :

Audience consacrée aux « Hôtels / Guides Hôteliers » de +11,5%
10,8 millions de Français se sont connectés au moins une fois à un site de la sous-catégorie « Hôtels / Guides Hôteliers », soit près d’1 internaute sur 4 (23,3%)
+11,5% de l’audience par rapport à octobre 2014 avec 1,1 million de visiteurs uniques supplémentaires
833 000 internautes ont visité au moins une fois un site de réservation et d’information sur les prestations hôtelières chaque jour
• 10 pages en moyenne et près de 11 minutes sont consacrées à cette activité par chaque visiteur quotidiennement

Cible majoritaire les CSP+
46,3% de l’audience des sites d’Hôtels / Guides Hôteliers est composé par des CSP+ (VS 28,2% de la population internaute globale) qui représente plus de la moitié des pages vues (55,9%) et du temps passé (55,2%) sur ces sites

TOP 3 des sites plébiscités par les internautes
Booking.com (4,2 millions de visiteurs uniques)
Accorhotels.com (1,2 millions de visiteurs uniques)
Airbnb.fr (1,2 millions de visiteurs uniques)

Sources
(1) Médiamétrie. L’audience de l’internet en France en octobre 2015. Près d’1 internaute sur 4 à la recherche d’un hôtel ou d’une location de vacances [enligne]. http://www.mediametrie.fr. Publié le 30 novembre 2015, consulté le 5 décembre 2015. www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-audience-de-l-internet-en-france-en-octobre-2015.php?id=1367

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Facebook et le futur du voyage

Par Christian, le lundi 21 Déc 2015 dans Actualité digitale Tourisme

Dans une interview au cabinet de conseil Mc Kinsey (1) , Lee McCabe (Head of Travel  Strategy chez Facebook) explique comment le paysage de l’industrie touristique est en profonde mutation en terme de conversation, de relation client et de mobilité, poursuivant ainsi sa communication auprès des acteurs du tourisme. lire la suite

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Airbnb, gérer sa marque : du logotype au symbole

Par Christian, le jeudi 17 Déc 2015 dans Actualité digitale Tourisme

On se souvient encore avec un brin de sourire moqueur aux lèvres, la sortie du nouveau logotype d’Airbnb sur la toile. En juillet 2014, le fameux Bélo avait été la risée mondiale de tous les internautes et nous avions alors été généreusement inondés de joyeux détournements sur les réseaux sociaux. Il suffit d’ailleurs encore de taper « Airbnb logo » dans Google Images pour retrouver quelques unes de ses parodies de haut vol… lire la suite

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Voyages-sncf.com : Clarté, bienveillance et co-construction

Par Christian, le vendredi 4 Déc 2015 dans Tourisme

Chaque nouvelle version de la homepage du site voyages-sncf.com est un événement en soi. Tout d’abord parce que c’est l’acteur majeur du e-tourisme français, ensuite parce que 6,98 millions de visiteur uniques par mois transitent par cette page, enfin parce que le processus de conception est assez original. lire la suite

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Les dispositifs digitaux des biens français inscrits au Patrimoine Mondial de l’UNESCO

Par Christian, le vendredi 4 Déc 2015 dans Tourisme

Les biens inscrits sur la liste du patrimoine mondial de l’UNESCO attirent chaque année sur notre territoire des millions de visiteurs et de touristes locaux, nationaux ou encore internationaux. En 2015, on dénombre 41 biens français inscrits sur cette liste dont la vocation est favoriser la conservation de biens dits culturels ou naturels d’importance pour l’héritage commun de l’humanité. lire la suite

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De l'espace de vente à l'espace de rêve

Par Christian, le mardi 24 Nov 2015 dans Actualité digitale Tourisme

Avec l’avènement du digital, le secteur du tourisme s’offre une vraie révolution. Au fil des avancées technologiques, les offres évoluent, se font plus dématérialisées. Le catalogue de voyage n’est plus suffisant, alors que l’espace de vente est de plus en plus déserté, au bénéfice des sites web. Mais alors que le web se dresse comme un concurrent majeur, les internautes semblent de plus en plus partagés et cherchent de plus en plus de contact humain. Et dans cette optique, les agences de voyages se font de plus en plus phygitales. lire la suite

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Etude EPTICA "Omnicanal 2015 Tours Opérateurs"

Par Christian, le mardi 17 Nov 2015 dans Tourisme

Avec la généralisation de l’accès à internet augmenté par la mobilité (smartphones ou tablettes), et par l’essor de multiples canaux de communication (Twitter, Facebook…), se dessine une nouvelle temporalité de la relation marques/clients  : L’instantanéité.

L’étude Eptica «  Omnicanal 2015 – Radiographie sectorielle – Tours Opérateurs  » montre que, si « les clients sont de plus en plus nombreux à recourir à des canaux comme Twitter, Facebook ou le Chat  » (1) pour des raisons de praticité et de normalisation  des usages numériques instantanés, les clients sont désormais plus matures et sont en mesure d’exprimer « des exigences élevées en terme de qualité et de délai de réponse  » de leur part. Le temps de réponse de la part des Tours Opérateurs est ainsi un marqueur d’évaluation décisif dans un contexte où la volatilité du consommateur cristallise sa relation au client : «  si l’internaute n’est pas satisfait  » du service et des réponses du prestataire, il « n’hésitera pas à changer d’agence de voyage et laisser des commentaires sur différents dispositifs mis en place » (2). La rapidité de la réponse mais également la qualité de cette réponse sont donc des enjeux particulièrement importants qui doivent faire l’objet d’une attention particulière. lire la suite

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Welcome in "selfie heaven"

Par Christian, le mardi 10 Nov 2015 dans Tourisme

A l’origine de notre manière d’évaluer la pratique contemporaine du selfie, cet autoportrait photographique partagé en ligne sur les plate-formes sociales, il y a le mythe antique de Narcisse. Ebloui par sa propre image dans le reflet de l’eau,  Narcisse succombe à lui-même et succombe tout court, perdu dans sa propre contemplation.

Dans l’inconscient collectif l’autoportrait narcissique est donc marqué du sceau de la  superficialité. Il est perçu comme une attitude empreinte de légèreté. Le selfie, que les québecois nomment plus justement égoportrait ou autophoto, hérite de cette symbolique négative  : L’autolâtrie. lire la suite

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L'enfant, prescripteur du voyage

Par Christian, le mardi 20 Oct 2015 dans Actualité digitale Tourisme

On le savait depuis quelques années, les enfants constituent un public cible important pour les professionnels du marketing puisqu’ils influencent les décisions d’achat de leurs parents. La marque Volkswagen a largement utilisé ce levier dans ses publicités télévisuelles  pendant ces dernières années. Les parents se laissent largement influencer par les enfants, «  on observe deux catégories de harcèlement : persévérance et importance. lire la suite

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La conciergerie, nouvelle arme de séduction immobilière ?

Par Christian, le mercredi 14 Oct 2015 dans Actualité digitale

Importées des Etats-Unis, avec des services comme « your real estate concierges », les conciergeries débarquent en France avec la ferme intention d’occuper une place de choix dans le marché immobilier. Le concept est simple : ne vous occupez de rien, nous ferons tout à votre place. On peut dès lors confier notre déménagement, stockage et emménagement à la même entreprise sans avoir à faire autre chose que de les contacter. Mais si ce modèle à déjà été adopté par de grands groupes via des services tierces (CAPIFRANCE par exemple propose le déménagement via Simply Move), c’est l’arrivée d’un nouveau style d’agences immobilières.

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Relais & Châteaux made by C2iS : Retour sur l'intégration du CRS SynXis

Par Christian, le vendredi 9 Oct 2015 dans Actualité digitale

Dans le cadre d’une compétition orchestrée en novembre dernier, le réseau d’hôtels et de restaurants indépendants Relais & Châteaux a retenu le tandem C2iS/OgilvyOne pour opérer une refonte totale de sa plate-forme e-commerce worldwide www.relaisetchateaux.com. C2iS a été choisie pour être à l’œuvre de  la migration technique et de la réalisation front-end du dispositif. La mise en ligne de ce nouveau dispositif a été effectuée le 11 août dernier.

Nous vous proposons de retrouver les interviews des personnes clés de ce projet chez C2iS. Aujourd’hui Sébastien Huot, Lead Développeur du projet Relais & Châteaux et certifié SynXis chez C2iS.

Un partie du projet Relais & Château a consisté dans l’intégration de la centrale de réservation SynXis. Comment cela s’est-il opéré ?

SynXis est une centrale de réservation performante de grande notoriété jusqu’à présent surtout aux Etats-Unis, en France nous sommes actuellement les seuls experts certifiés SynXis. Cette centrale propose deux modèles d’intégration possibles, soit on passe par le couloir de réservation hébergé chez SynXis, soit, et c’est la solution que nous avons choisi pour Relais & Châteaux, nous utilisons une API. Celle-ci par la gestion de webservices permet que chaque action, recherches de disponibilité ou création de réservation par exemple, puisse être configurée par le prestataire qui réalise l’intégration de la centrale. Cela permet une grande liberté dans le développement, tout est personnalisable et configurable.

Quelle est la grande force de l’utilisation du mode API ?
En passant par l’API, nous sommes en mesure d’intégrer complètement le couloir au cœur du site sans passer par l’ouverture d’une autre page. Pour l’utilisateur cela change tout. Il y a un réel bénéfice d’une réassurance accrue car on reste dans la même interface web tout au long du processus. Auparavant on allait sur une nouvelle page pour poursuivre sa réservation. C’était une des exigences  du compte Relais & Château.

Comment s’est déroulé l’étape de certification  avec SynXis ?
Nous avions déjà l’expérience d’une certification avec notre client Oceania. Nous avions donc déjà une bonne expérience. Nous connaissions la centrale, la manière d’intégrer et le processus de certification. C’est une plus-value pour notre agence.

Comment cela se passe-t-il techniquement ?
Tout d’abord, on envoie tous les webservices que l’on veut utiliser (par exemple une recherche de disponibilité pour 2 adultes sur un nombre d’établissement). Une fois choisi,  on procède à l’envoi/réception de requêtes XML. Ces réponses sont analysées par l’équipe SynXis , validés ou non validés. Lors de cette expérience, nous n’avons eu que 2 allers et retours avant la validation finale. Il est nécessaire d’avoir un contrôle en direct avec le validateur  SynXis qui était a Hong-Kong. Nous avons donc effectué la certification de nuit. Nous sommes capables de cette souplesse horaire pour réussir la certification.
Le but de la certification est de verifier les 300 points dont la validation est l’objet en direct. Nous lançons des actions sur le site et le validateur SynXis vérifie à distance ce qui est envoyé. Reprenons notre exemple de requête pour une recherche de disponibilité pour 2 adultes sur un nombre d’établissement, nous faisons l’action sur le site de test et le validateur vérifie que c’est exact à distance en contrôlant les actions qui passent.

Combien de temps a été nécessaire à cette certification ?
Cette certification s’est déroulée en trois jours, « C’est considérablement peu » !

Que peut-on penser du choix SynXis/ Symfony 2
On reste dans un environnement PHP. Symfony fourni une solution qui permet d’avoir une souplesse de code. Dans le cas de l’intégration de SynXis nous avons utilisé un outils appelé GMS qui permet de transformer les requête et les réponses en classes utilisables. Cela est particulièrement intéressant pour les évolutions du site à venir et pour la réutilisation des développements pour chacun des sites établissements de Relais & Châteaux.

Aujourd’hui SynXis a beaucoup évolué, dans quelle mesure ?
La version précédente de l’API SynXis nécessitait de faire un appel par jour par hôtel par chambre, on devait faire un appel à SynXis par seconde pendant 24 heures. Lors du développement de Relais et Châteaux nous avons pu utiliser la dernière version qui ne nécessite d’envoyer qu’un seul appel à SynXis.

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Good #news, la guerre des gafa aura bien lieu !

Par Christian, le jeudi 8 Oct 2015 dans Actualité digitale

Google a annoncé hier le lancement du projet Accelared Mobile Pages (AMP) spécifiquement orienté mobile.

Le contexte
Google, dans son rapport de force avec la Commission Européenne notamment et dans un contexte de mauvaise perception de la monétisation des données personnelles utilisateurs, doit gagner la bataille de l’image de marque.
Après Facebook Instant Articles (Distribution des articles de presse via Facebook) et Apple News (application de diffusion d’actualités), Google ne tient pas à rester en marge de la course à la maîtrise des canaux de diffusion d’informations.
Comme le rappelle Google (1) «  les smartphones et les tablettes ont révolutionné la façon dont nous accédons à l’information, le public consomme une quantité importante de News sur ses devices mobiles. Dans le même temps les éditeurs de presse utilisent le web mobile pour atteindre ce public dans un contexte de connexion insatisfaisant  », l’enjeu est donc encore une fois la conquête de l’instantanéité d’accès au contenu.

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Un plan d'investissement d'un Md€ pour le tourisme français

Par Christian, le jeudi 8 Oct 2015 dans Actualité digitale

Selon les informations du journal Le Figaro (1), le Ministre des Affaires Etrangères et du Développement International Laurent Fabius a dégagé une enveloppe substantielle d’un milliard d’euro pour financer l’investissement dans le secteur touristique.

Dans la continuité des propositions du rapport du Conseil de Promotion du Tourisme de juin 2015, l’objectif est que notre territoire soit en mesure d’accueillir 100 millions de touristes à l’horizon 2020 (VS 84 millions en 2014). L’objectif n’est pas seulement quantitatif, il s’agit également d’accroître la durée de séjour et les connexions avec le secteur commercial. Si notre pays est fier d’être reconnu comme première destination touristique mondiale, le chiffre de 402 millions de nuitées marchandes en 2014 (2) est en recul. Les chiffres les plus marquants étant que le tourisme de transit est une réalité… moins flatteuse : «  la position de première destination mondiale touristique en nombre de visiteurs s’explique en grande partie par le nombre de touristes qui transitent par la France : 16,8 % n’y demeurent qu’une nuit, 31 % deux nuits ou moins. La dépense quotidienne moyenne d’un touriste étranger en France est de 62 euros » (3). La part de l’emploi total, alors que le tourisme contribue à hauteur de 7,3% du PIB, est bien plus faible en France, 3,7% contre plus de 7,8% en Espagne (4).

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La croisière a le vent en poupe

Par Christian, le mardi 6 Oct 2015 dans Actualité digitale

En 2014, le marché européen de la croisière a atteint un nouveau record à presque 6,4 millions de passagers. On le sait peu, ce marché connait un taux de croissance particulièrement enviable. Nous vous proposons un résumé des chiffres clés* du secteur :

En 2014 :
• EU : 6,39 millions de passager (+44% depuis le début de la crise économique en 2008)
• Allemagne : 1,77 million de passagers (+5%)
• Royaume-Uni et l’Irlande : 1,64 million de passagers (-4,8% < capacité réduite depuis les ports)
• Italie 842 000 passagers (-3,1% < diminution de la capacité en Méditerranée)
• France : 600 000 passagers en 2014 (+15% chaque année depuis 5 ans – Prévision à 800 000 en 2017)

Destination favorites des français :

Méditerranée (63%)
• Caraïbes (17%)
• Europe du Nord (10%)

Industrie : 
339.000 emplois et €39,4 milliards de retombées économiques annuelles.

* Source Cruise Lines International Association France (17 Mars 2015) – www.cliafrance.fr

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Relais & Chateaux made by C2iS : Retour sur le choix du Framework Symfony 2

Par Christian, le mardi 6 Oct 2015 dans Actualité digitale

Dans le cadre d’une compétition orchestrée en novembre dernier, le réseau d’hôtels et de restaurants indépendants Relais & Châteaux a retenu le tandem C2iS/OgilvyOne pour opérer une refonte totale de sa plate-forme e-commerce worldwide www.relaisetchateaux.com. C2iS a été choisie pour être à l’œuvre de  la migration technique et de la réalisation front-end du dispositif. La mise en ligne de ce nouveau dispositif a été effectuée le 11 août dernier.

Nous vous proposons de retrouver les interviews des personnes clés de ce projet chez C2iS. Aujourd’hui, Guillaume Manen (), Head of Technology chez C2iS.

En quoi consistait la spécificité du  projet Relais & Châteaux ?
Il s’agissait au-delà de la refonte d’un dispositif, de toute la mise à niveau d’un écosystème digital complexe antérieur, écosystème constitué par un certain nombre de dispositifs hétérogènes les uns aux autres : e-commerce, extranet, site boutique cadeaux… Ces dispositifs étaient motorisés par des technologies différentes et hébergés sur des serveurs différent ainsi que sur une architecture basée sur des serveurs physiques qui était compliquée à faire évoluer. Le projet e-commerce est la première brique d’une migration architecturale complète de tout le système d’information. Le challenge technique se situe à ce niveau là.

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#toprecherche par l'Equipe.fr et Google France

Par Christian, le mardi 6 Oct 2015 dans Actualité digitale

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L’Équipe.fr et Google France innovent en lançant #TopRecherches.
Le principe est d’agréger les tendances de recherches de Google en temps réel et les articles de L’Équipe.fr dans une même interface !

Le résultat est visible sur toprecherches.lequipe.fr/#!rugby pour la Coupe du Monde de Rugby actuelle par exemple.

Visuellement l’interface est particulièrement séduisante. Elle se base sur des cartes et s’inspire « directement des cartes de sport que l’on collectionnait dans la cour de récré » comme le rappelle le communiqué de presse.

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La vidéo en header, les modes d’affichage et l’animation des éléments façonnent un dispositif simple et efficace. Le design des cartes en mode agrandissement est soutenu par un effet 3D like /relief particulièrement sympa. Bref, c’est moderne, ludique et percutant.

L’interaction mobile est particulièrement travaillée, en tweetant “#TopRecherches”, la carte sur le sujet le plus brûlant du moment est envoyée sur vos @mentions Twitter.

Ce format s’adresse aux curieux comme aux « accros » de sport : « les cartes #TopRecherches proposent aux lecteurs un contenu décalé et différent mais toujours instructif répondant aux questions qu’ils se posent : joueurs, équipes, règles et stades… », c’est un mélange d’informations et de connaissances ! Assisterait-on à un des nouveaux modes, simple et fragmenté, de sédimenter notre culture générale à l’ère du digital ?

En savoir plus : blog.lequipe.fr/operations/google-et-lequipefr-toprecherches

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Relais & Châteaux made by C2iS : retour sur le développement front-end

Par Christian, le mardi 29 Sep 2015 dans Actualité digitale

Dans le cadre d’une compétition orchestrée en novembre dernier, le réseau d’hôtels et de restaurants indépendants Relais & Châteaux a retenu le tandem C2iS/Ogilvy One pour opérer une refonte totale de sa plate-forme e-commerce worldwide www.relaischateaux.com. C2iS a été choisie pour être à l’œuvre de  la migration technique et de la réalisation front-end du dispositif. La mise en ligne de ce nouveau dispositif a été effectuée le 11 août dernier.

Nous vous proposons de retrouver les interviews des personnes clés de ce projet chez C2iS. Aujourd’hui Laurent Guitton (@webdevlint), Manager Pôle Front-End (1).

En quoi l’enjeu du développement front-end  possède-il un relief particulier pour le projet Relais & Château ?

Il y a eu dans ce projet une différence avec ce qu’on fait habituellement : la création et la conception UX(2) ont été réalisées par une autre agence. Nous avons du nous adapter à d’autres méthodes de travail – même si dans l’ensemble nos méthodes et celles d’Ogilvy One sont très proches. Nous avons formé une team de co-conception : par exemple, lorsque l’agence de création évoquait un concept, elle nous demandait si cela était techniquement faisable et pertinent. Nous avons manipulé ensemble un objet de conception qui allait ensuite être transformé en maquettes. Nous échangions sur les modules et les worklows, les parcours utilisateur de telle à telle page… « Quand on clique-là, il se passe cela » etc. A ce stade on essaie de construire des scénarios, des cinématiques de progression dans les interfaces. On manipule l’objet avant qu’il ne soit habillé graphiquement. On est encore dans le conceptuel à ce stade. Et cette collaboration a fonctionné comme on le fait d’habitude en interne.

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Architecture d'un site web : du monolythe au module au composant

Par Christian, le vendredi 25 Sep 2015 dans Actualité digitale

Pourquoi est-ce que Symfony2 est sur le devant de la scène, et pourquoi est-ce qu’on vous le recommande de plus en plus pour vos applications web ? Pour répondre à cette question, je vous propose qu’on regarde un peu ce qui se passe sous le capot de votre site, d’hier à aujourd’hui.

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Clienteling et responsive retail : nouveaux pôles magnétiques du commerce contemporain ?

Par Christian, le mardi 22 Sep 2015 dans Actualité digitale

A l’occasion du salon e-commerce Paris 2015 (21/23 septembre 2015), nous vous proposons un tour d’horizon de deux concepts, qui au-delà de l’effet de mode, posent les fondements d’une mutation profonde du commerce actuel en général et de la relation client en particulier : Le clienteling et le responsive retail.

Clienteling

A l’origine, le terme désigne la relation dévouée au client de la part d’un commerçant exerçant dans l’univers des boutiques de luxe. Il s’agit d’une culture retail spécifique possédant des codes gravés dans le marbre  : attention extrême, service soigné, ultra-personnalisation, connaissance aiguë du client des goût et attentes de chaque client, anticipation des besoins…

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Le parcours du voyageurs connecté

Par Christian, le lundi 7 Sep 2015 dans Actualité digitale

Vous l’aurez surement remarqué : c’est la rentrée! Pour autant, ne nous laissons pas abattre et repartons (un peu) en voyage à travers cette infographie du voyageur connecté pendant son séjour.
Pour la concevoir, nous sommes partie d’un constat simple : 90% des voyageurs restent connectés durant leurs vacances! Que font-ils? Avec quel équipement? Et demain, quel sera leur parcours type? 6 chiffres clés pour décrypter toutes ces questions.

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Les "tags clusters" en homepage des sites touristiques

Par Christian, le vendredi 14 Août 2015 dans Actualité digitale

Vous l’avez surement remarqué, l’année 2015 a vu l’utilisation des « tag clusters (grappe de tags) » se propager sur certains sites de destinations touristiques (paris.fr, iamsterdam.com, visitdublin.com…)

dublin cn amsterdam paris

Essayons de décrire et de comprendre l’intérêt ce parti-pris de navigation  :

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Be happy, be combi !

Par Christian, le vendredi 7 Août 2015 dans Actualité digitale

Avec ses Kombi diaries, newzealand.com prouve encore une fois sa maîtrise des enjeux et de la mise en scène etouristique. Il s’agit d’un itinéraire de séjour de 9 jours à travers le territoire. Le dispositif digital est constitué d’une page incorporant 5 épisodes vidéo associés chaque fois à 3 POI locaux. Prêts pour ce Magical Mystery Tour ?

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« Voyages » par Condé Nast Traveller

Par Christian, le mardi 4 Août 2015 dans Actualité digitale

Le groupe américain d’édition de presse magazine Condé Nast, via son titre Condé Nast Traveler , lance « Voyages » (en français dans le texte), une offre d’itinéraires de séjour d’exception, rebranding d’une partie de l’offre du voyagiste Cox & Kings, et présentée sous la forme d’un guide de voyage minimaliste sur mesure.

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Loon et le touriste du futur

Par Christian, le jeudi 30 Juil 2015 dans Actualité digitale Tourisme

En mars 2016, les 65 610 Km2 du territoire insulaire Sri-lankais seront connectés à l’internet haut débit depuis une galaxie de ballons évoluant à plus de 20km d’altitude (1). Après des essais en  Nouvelle-Zélande, le projet Loon (2) de Google se sent pousser des ailes une nouvelle fois et cela dans une perspective commerciale. Cela pourrait bien marquer un précédent dans l’histoire digitale. En effet, pour la première fois, un pays sera complètement connecté y compris dans les zones les plus reculées et les moins équipées en réseaux.

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Institutions publiques et Musées : le dilemme des interfaces

Par Christian, le lundi 27 Juil 2015 dans Actualité digitale

Soumis aux contraintes de l’abondance d’informations à diffuser et à la forte disparité des publics (visiteurs? enseignants? presse? étrangers? étudiants? professionnels du tourisme? …?), alléger les interfaces pour en diffuser la juste quantité adaptée au besoin de chacun est un vrai challenge.

Entre le besoin d’informer le public et d’immerger le visiteur, comment construire et élaborer des interfaces qui réussissent à faire coéxister ces 2 impératifs ?

Nos créatifs ont sélectionné quelques dispositifs qui réussissent à mixer information et communication. lire la suite

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Le piège du cache contextualisé et des fragments

Par Christian, le lundi 27 Juil 2015 dans

Nous avons récemment eu un dysfonctionnement intéressant du cache sur un de nos projets. Nous utilisons un bundle Symfony2 qui permet de facilement configurer les headers de cache sur toutes les pages de l’application, et de gérer l’invalidation de cache de façon plutôt intéressante (il s’agit de FOSHttpCacheBundle, que nous vous recommandons). Ce bundle permet notamment de gérer un cache contextualisé personnalisé.

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Facebook investit dans les Beacons avec ses Place Tips

Par Christian, le lundi 20 Juil 2015 dans Actualité digitale Tourisme

Pour ceux qui ont suivi l’épopée du iBeacon, petites balises bluetooth® nous proposant de nouvelles expériences en magasin ou en balade via notre smartphone, intéressez-vous de plus près aux Place Tips de Facebook.

Le mois dernier, le réseau social a élargi sa proposition de services concernant ces balises en proposant aux commerçants intéressés de les acquérir gratuitement. Facebook passe donc à la vitesse supérieure après une phase de test initiée en janvier dernier.

Pourquoi ce nouveau service est un investissement très (très) smart de la part du géant américain?

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Plus d'un million de noms de domaine

Par Christian, le lundi 13 Juil 2015 dans Tourisme

Comment Google voit-il et gère-t-il ces nouvelles extensions de premier niveau ?

Retrouvez les réponses à 6 questions/réponses du moteur de recherche sur son blog officiel


L’Internet tel que nous le connaissons maintenant avec sa dizaine d’extensions de premier niveau va bientôt radicalement évoluer.

Historiquement, il existe deux grandes catégories d’extensions de noms de domaine :

– d’un côté, les extensions génériques (.com, .net, .org)

– d’un autre les extensions géographiques (.fr, .de, .it, etc.) Dans certains cas, vous avez du tomber sur des noms de domaine aux extensions « exotiques » qui participent souvent du nom de la marque ou qui se retrouvent souvent utilisés par des secteurs (ex: .io pour les services technologiques ou .travel pour l’industrie du voyage).

A partir du 10 mois de juin, tout ça va changer!

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HOMO NUMÉRICUS #2

Par Christian, le jeudi 9 Juil 2015 dans Actualité digitale

Pour son deuxième numéro, l’émission radiophonique de France Inter, « homo numéricus », s’attarde sur notre meilleur ami numérique, le smartphone.

Force est de constater la vitesse fulgurante avec laquelle il s’est diffusé et imposé dans le monde. On peut désormais affirmer qu’il représente l’intégralité de la révolution digitale dans les pays en cours de développement comme l’Afrique, qui adopte le smartphone de manière plus rapide que le micro-ordinateur pour des raisons de coût  et d’accès au réseau électrique (on peut recharger un smartphone plus facilement chez le commerçant du coin.) lire la suite

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ID 15 : Grand prix de l'innovation digitale

Par Christian, le jeudi 2 Juil 2015 dans Actualité digitale

Le Grand Prix de l’Innovation Digitale récompense l’innovation au sens large, des objets connectés aux nouveaux business models en passant par les dispositifs de communication ou les applications. Il prend en compte deux critères, indissociables : le caractère inédit du dispositif et sa valeur ajoutée pour le public.

ID15 récompense les projets de start-up, petites et grandes entreprises du secteur privé et public, associations, agences de communication et pouvoirs publics établis dans les pays francophones. Voici les gagnants de l’édition 2015:

ID COMMUNICATION : Air France travelling the world – KRDS Paris L’opération transforme une technologie déjà existante et familière pour beaucoup, Google Street View, en un jeu qui fait faire le tour du monde. lire la suite

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Homo Numéricus #1

Par Christian, le jeudi 2 Juil 2015 dans Actualité digitale

Tout l’été sur France Inter, dans son émission radiophonique « homo numéricus », Nicolas Demorand et ses invités reviennent sur tous les principes qui ont construit nos usages digitaux actuels et dont le smartphone est l’aboutissement… provisoire.

Faire l’archéologie des mondes numériques nous reconduit inévitablement dans les années 1960 & 1970, là où sont nés, pendant la contre-culture américaine, les mutations qui orchestreront la création du réseau ARPANET, le code logiciel et l’invention de la micro-informatique. A cette époque les ordinateurs sont d’énormes machines, ils sont financés par d’importantes structures (Universités/Entreprise). Le fait que ce soit personnel et inviduel est aberrant. lire la suite

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Vigie immobilière

Par Christian, le mardi 30 Juin 2015 dans Tourisme

En cette fin de mois de juin, la vigie immobilière de C2iS s’est intéressée à l’Inde. On est en présence d’un marché en pleine consolidation avec des gros portails immobiliers qui regroupent le plus souvent l’offre d’une multitude de promoteurs immobiliers puisque c’est le marché du neuf qui tire principalement l’activité immobilière et plus spécifiquement l’offre digitale.

3 sites sont sortis du lot…

 

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20 sur 20 en 2020 pour le e-tourisme français ?

Par Christian, le lundi 29 Juin 2015 dans Tourisme

Notre analyse du rapport de conseil de promotion présenté par Laurent Fabius pour un tourisme français leader mondial et ses 40 mesures pour relever le défi.

Enfin un rapport structurant sur l’évolution du tourisme en France d’ici 2020 ! Cette industrie qui pèse comme le rappelle ce rapport 7 % du PIB et 2 millions d’emplois non délocalisables en France manquait depuis de nombreuses années d’une vraie vision alors même que son leadership est plus que jamais contesté. En 6 axes, une commission inédite fait 40 propositions pour maintenir ce leadership mondial et reprendre la main sur la qualité et l’innovation.

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La quatrième révolution digitale dans l’industrie du voyage

Par Christian, le lundi 29 Juin 2015 dans Tourisme

Le premier article de la série se voulait être une introduction à l’ère de la mobilité et aux façons dont les agrégateurs et les fournisseurs de mobilité ont créé de nouveaux produits et services liés au transport dans les villes à travers le monde. Le second papier traitait des innovations technologiques qui ont rendu possible l’émergence de cette nouvelle ère de la mobilité. La troisième et dernière partie traitera de la quatrième révolution digitale dans le domaine du Voyage et de l’entrée dans l’ère de la mobilité perçue et offerte comme un service. Cette présentation, originalement parue sur le site de Skift, est accompagnée d’une présentation de 90 diapositives en anglais, faite par l’auteur, William El Kaim*. 

La quatrième révolution digitale dans l’industrie du voyage a déjà commencé. En 2015, les forces perturbatrices entreront en résonance et viendront complètement ébranler, de nouveau, l’écosystème du Voyage. Ce dernier article, d’une série de trois, présente quelques-unes des forces clés de cette transformation et les impacts de cette nouvelle révolution. lire la suite

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Auchan : une marque bien vivante

Par Christian, le lundi 29 Juin 2015 dans

La marque de grande distribution fait peau neuve et devient Auchan.fr. Désormais sa relation commerciale passe par le cross canal et le digital. La vie reste son fief tout en incorporant les gens et leur diversité. Une refonte de marque et de stratégie matérialisée par une nouvelle campagne chorale signée DDB°Paris. Explications de Jean-Luc Bravi, son co-président.

Une mère célibataire qui part pour l’école à l’arrache, un enfant et son moniteur à fond dans leur cours de natation, un jeune père en galère avec la couche de son bébé, un couple qui s’explique au restaurant, une demande en mariage sous la pluie, une fête de jeunes, des amoureux fêtards et complices dans le petit matin… Vous, moi, lui, elle, nous -les gens- sommes au cœur des préoccupations d’Auchan. Normal pour celle qui a fait, depuis 30 ans, de la vie son claimpatrimonial avec « La vie austère. La vie Auchan », « La vie, la vraie », « la vie Auchan, elle change la vie », ou encore sous la forme conjuguée : « Vivons mieux, vivons moins cher ». Même bizarre qu’elle n’en ait pas parlé plus tôt. Mais ça y est sous la houlette de DDB°Paris, l’enseigne de distribution se focalise à fond sur les hommes et les femmes forcément différents et dont il faut tenir compte, mais qui ont une chose en commun : profiter.

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Retour d’expérience : Canson

Par Christian, le vendredi 19 Juin 2015 dans

CANSON souhaitait développer et homogénéiser son image de marque à l’international en intégrant les optimisations liées au SEO : Passer d’un site vitrine à un site corporate.

C2iS a développé un site responsive à l’image de la marque et des valeurs de l’entreprise. Ce dispositif interactif passe par la mise en place d’outils simples permettant de délivrer une partie de l’information corporate. lire la suite

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Vers la fin du web design tel que nous le connaissons ?

Par Christian, le jeudi 18 Juin 2015 dans Actualité digitale

Le 8 juin dernier, le designer UX Sergio Nouvel signait une tribune provocante sur le site uxmag.com. Il n’annonçait ni plus ni moins que la mort du web design !

Il reposait son analyse sur 6 piliers :

• La possibilité de se procurer des templates HTML préfabriqués à bas coups

• La généralisation des frameworks (WordPress, Drupal…) et des web builders  (The Grid)…

• La phase de plateau créative du webdesign qui n’a pu ou su beaucoup innover depuis le responsive design (évolution impliquée par la mobilité) et le parallax (effet plus décoratif que fonctionnel)

• Le choix de choisir une page Facebook dans les projets small-business plutot qu’un site internet à part entière

• La mobilité a eu l’effet de mettre au premier le fonctionnel et l’efficacité ,et a rendu la mise en page desktop parfois décorative. lire la suite

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Facebook déploie Place Tips sur tout le territoire américain

Par Christian, le vendredi 12 Juin 2015 dans Actualité digitale

Facebook teste depuis les six derniers mois une fonctionnalité destinée aux entreprises locales qui se nomme Places Tips. Lorsqu’un client arrive à proximité d’un commerce qui offre cette technologie, le client recevra sur son fil de nouvelles de l’information comme les photos, check-in et mises à jour de statuts publiés par ses amis sur la page de ce commerce.

Facebook a décidé d’aller de l’avant et déploie Place Tips sur l’ensemble du territoire américain. Ces balises beacon qui utilisent la technologie Bluetooth et WiFi pour communiquer avec les clients sont offertes gratuitement aux commerçants. lire la suite

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