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H-5 12/05/2017 

#weekfocus

Nouveautés E-commerce :
LVMH lance 24sevres.com
• Tommy Hilfiger lance une app centrée sur l’achat d’impulsion
Alipay débarque en force aux Etats-Unis
• Le surprenant modèle de la startup chinoise Azoya

#digital
• le projet numérique d’Emmanuel Macron
Parts de marché des navigateurs web en 2017 (France et Monde)
• A la recherche de l’attention perdue
• Le smartphone, premier écran pour se connecter à internet (Médiamétrie)
• La vidéo courte : un format gagnant et engageant ?
• Caméra à 360° : Google dévoile un label “compatible Street View
• Citroën : les sites sont pour les prospects, les apps pour la relation client (vidéo)
Facebook TV débarque prochainement

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L’assistant vocal, nouveau factotum hôtelier ?

Les opérateurs hôteliers Marriott et Wynn testent depuis quelques semaines aux États-Unis des services d’assistance vocale disponibles dans les chambres. Wynn Resorts a choisi d’équiper l’un de ses hôtels à Las Vegas d’une flotte de borne Amazon Echo. Marriott a choisi de mettre en concurrence les solutions Alexa sur Amazon Echo et Siri sur iPad dans son hôtel Aloft à Boston afin d’apprécier laquelle s’approprie le mieux ses clients. 1er enseignement : la chambre d’hôtel devient un showroom où les marques rivalisent pour faire autorité sur des marchés émergents.

Un assistant vocal en chambre d’hôtel ? pourquoi faire ?
L’utilisation d’un assistant vocal permet de contrôler le système de domotique de la chambre (climatisation, intensité lumineuse, fermeture/ouverture des volets, lancement du système audio, pilotage de l’écran vidéo, etc.), de solliciter une prestation de type room service (nettoyage complémentaire de la chambre, livraison d’un repas) ou de commander une course de taxi. La nouveauté réside dans le fait que certaines demandes sont commandées directement par la voix. Dans le cycle du customer journey hôtelier, le premier mode de contact client depuis la chambre est celui avec la conciergerie de l’hôtel, et les opérateurs hôteliers pensent inévitablement « optimisation des coûts » en les remplaçant par un mode de conciergerie vocale automatisée visant les demandes à faible valeur ajoutée ou récurrentes. Mais ce n’est pas tout…

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H-5 14/04/2017

SIdO17
• Bilan du SIdO17 : vers l’intelligence des objets

#digital
 Facebook lance « Perspectives », son comparateur de programmes des candidats à l’élection présidentielle 2017
 Progressive Web Apps : une avalanche d’opportunités pour mieux convertir sur mobile !
 Le « Self care«  en 5 exemples

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« On verra ça demain… » N°12 : retour sur l’International Motor Show de Genève

Comme chaque année, nous avons visité l’International Motor Show de Genève (le GIMS, Plus connu le non de « Salon auto de Genève » ;-)) pour prendre le pouls d’un secteur en pleine mutation au niveau des usages et de la place accordé au digital. On parle souvent médiatiquement ces dernières années de disruption, nous préférons dans cet article envisagé les choses sous l’angle de ce que l’on appelle le trailblazing, ce qui désigne les usages vraiment novateurs.

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#AskC2iS

170221_twitter_alexa02(Ci-dessus l’équipe Lab C2iS en cours de test d’Amazon Echo / Alexa)

Au vu du succès commercial rencontré outre-Atlantique, avec déjà plus de 5 millions d’unités vendues, Amazon Echo et son assistant Alexa s’annoncent, avec Google Home, comme l’un des futurs succès du monde numérique. Sans doute l’un des objet connectés qui saura rencontrer le mass market et délivrer un nouvel usage global. Quels enseignements en tirer ? : #AskC2iS !

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H-5 27/01/2017

Digital, social, mobile : les chiffres 2017
L’étude We Are Social montre que le digital rencontre de nombreux leviers de croissance, et particulièrement en provenance du mobile.

http://wearesocial.com/fr/blog/2017/01/digital-social-mobile-les-chiffres-2017

 Le nombre d’internautes a augmenté de 10 % en 2016, soit 354 millions de plus qu’en 2015 ;
 Le nombre d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux a augmenté de 21 %, soit une augmentation de 482 millions par rapport à 2015 ;
 Le nombre d’utilisateurs uniques mobiles a augmenté de 5 %, soit 222 millions de nouveaux utilisateurs sur les 12 derniers mois ;

 Le nombre d’utilisateurs mobiles des réseaux sociaux a augmenté de 30 %, soit une augmentation impressionnante de 581 millions en 2016.
 Plus de la moitié de la population mondiale utilise désormais un smartphone ;
 Près de deux-tiers de la population mondiale possède un téléphone portable ;
 Plus de la moitié du trafic internet mondial s’effectue désormais à partir de téléphones mobiles ;
 Plus de la moitié des connexions mobiles dans le monde sont désormais à haut débit.

#C2iS
 Nouveau C2iS.fr
 Les chroniques « On verra ça demain… » sur le blog

#digital
 Le contexte est un éléments clé dans le développement des système mobiles à l’attention des voyageurs (anglais)
 FWA et AWWWARDS fusionnent pour créer les FAWWWARDS

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« On verra ça demain… » N°4 : Du live en particulier et de la convergence des fonctionnalités en général

La vidéo est devenu un média grand public, facile à consommer  et immédiatement consultable sur smartphone. La diffusion en direct (live, broadcast, streaming…) prolonge cet engouement et devient un enjeu important actuellement dans le digital. Ce qui était le domaine de prédilection d’un CNN, il y a 25 ans par exemple, devient aujourd’hui le lieu d’une concurrence entre les plateformes sociales et digitales. Pourquoi et comment ? Commençons par un petit tour d’horizon  :

YouTube Direct :
La diffusion Live est un axe de développement majeur pour You Tube. Le média permet d’accéder à toutes les vidéos en direct sur une page spécifique. Tout à chacun peut diffuser un contenu live par l’intermédiaire de sa chaîne. Il est possible d’associer un module de chat en direct modérable pendant la diffusion. Les institutionnels (chaines TV, marque…ont pris la mesure de l’intérêt de ce canal de diffusion.
Facebook Live :

A l’origine disponible pour des comptes vérifiés (médias, personnalités, marques), et par l’intermédiaire d’une API, Facebook Live « est désormais accessible depuis un navigateur pour les utilisateurs souhaitant utiliser leur webcam pour faire un live  » (1) (2).
Twitter :
Face au manque d’engagement utilisateur  provoqué par Périscope, Twitter a annoncé le 14 décembre dernier, l’intégration de la fonctionnalité live directement dans son fil d’actualité (3).
Instagram :
En novembre dernier, Instagram a annoncé l’intégration de la fonctionnalité de diffusion live dans les « Stories » utilisateurs (4).
Snapchat :
L’entreprise a annoncé jeudi 12 janvier 2017 la parution prochaine d’une « nouvelle story internationale baptisée « Our Story » à laquelle tout utilisateur peut contribuer quand il le souhaite (5). Un festival, par exemple, peut proposer une story live par laquelle les utilisateur de Snapchat peuvent publier leurs vidéos.

Le live est donc partout !

Quels enseignements retirer de toutes ces mouvements ? :

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« On verra ça demain… » N°3 : La livraison d’information de plus en plus automatisée

Vous l’avez sans doute remarqué dans le discours ambiant, les « bots » sont partout. Un petit flash back s’impose. En 2016, les ambitions annoncées par Facebook dans le domaine des chatbots reposent sur un double constat : celui de l’importance de l’audience mobile d’une part, et celui de la montée en puissance des services de messagerie d’autre part. Cela a conduit la plateforme à faire de Messenger une application à part entière sur mobile. L’application devient un canal à part entière et un mode de relation client unique, direct et qualifié (à ce sujet, lire nos différents points de vue (1) sur le sujet.
2016 sera sans doute perçue comme une année charnière. Celle d’un certain nombre de phases d’essais, de tests et de POC. Mais aussi, comme l’année de lancement de nouveaux services entièrement conversationnel. Facebook n’est pas le seul acteur sur ce marché naissant, d’autres, comme Kik par exemple, tentent de se positionner sur cette nouvelle frontière. Pourtant, en France, ces ambitions semblent avoir été perçues à tord comme un effet de loupe grossissant sur une tendance sans réel avenir. Cela est dû au déplacement du débat vers l’intérêt des chatbots (de nombreux articles évoquent les limites des bots et ce qui serait leur impossible self-learning actuel), alors la problématique est plutôt celle de la mise en œuvre. Ajoutons à cela le déficit de pédagogie et d’appropriation de la problématique (54% des consommateurs déclarent n’avoir jamais entendu parler des chatbots (2)), le manque de cas dans l’hexagone  (la plus part des chatbots sont anglo-saxons) et la nécessité de trouver un sens à ce nouveau canal dans la transformation digitale globale des entreprises.

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Sombox veut développer la micro-hôtellerie en France

L’hôtellerie est toujours l’objet de profondes mutations. De nouveaux concepts apparaissent régulièrement pour proposer une alternative aux opérateurs classiques ou pour occuper une niche d’utilisation. Dernier en date, le concept de micro-hôtellerie Sombox. Lors de phases de déplacement et d’attente, commerciaux ou touristes ont besoin d’un espace de repos confortable branché sur les points hubs de mobilité (autoroutes, aéroports, gares, etc.).

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Inauguration des totems e-Village® JCDecaux à Val d’Isère

Marc Bauer, Maire de Val d’Isère, Justine Mathé, Directrice Marketing-Communication chez Val d’Isère Tourisme, Pascal Chopin, Directeur Régional Rhône-Alpes JCDecaux et Benjamin Beaudet, CEO d’Agence C2iS, ont inauguré ce lundi 5 décembre 2016 les totems e-Village® JCDecaux de Val D’Isère.

Innovation servitielle à destination des publics citoyens et touristiques, les totems habritent une interface spécifique « full-gesture » développée par nos soins, et délivrent en continue toute l’information de la station in situ : agenda, hébergements, shopping, ski, bars-clubs-restaurants, activités, transports, plan de la station, météo et webcams.

Pensée sous l’angle d’un mode de conception utilisateur orienté « context-design », l’offre de contenu est optimisée selon les besoins immédiats et proches du client. Tout au long de son parcours dans la station de Val d’Isère, l’utilisateur rencontre une série de micro-moments (se renseigner, trouver une boutique, solliciter un professionnel, etc.) qui trouvent leurs modalités de satisfaction rapides et précises par cet écran urbain directement accessible.

L’interface répond aux impératifs d’utilisation gestuelle dans un contexte attentionnel extrêmement dépendant des conditions thermiques : l’interface doit fournir l’information rapidement. Ainsi, l’usage est particulièrement intuitif et l’architecture de navigation a été souhaitée la moins profonde possible.

 

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