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Category: Retail

Amazon Pay et la promesse d’un « paiement sans couture »

Amazon Pay, le mode de paiement intégré d’Amazon sur des sites tiers, est disponible en France depuis quelques jours. Le principe est de pouvoir effectuer le réglement de ses achats en ligne sur des sites partenaires avec les informations bancaires enregistrées sur le compte client Amazon. A ce jour, trois boutiques en ligne proposent ce mode de paiement sur notre territoire. Trois boutique à l’ADN très différent : il s’agit du concept-store Colette, de la chaîne de magasins Nature & Découvertes et du pure player en parapharmacie Doctipharma. Le fonctionnement est simple : au moment du choix du mode de paiement dans le panier de commande, un bouton « Amazon Pay » permet d’établir une connexion avec un compte Amazon actif. Tour d’horizon :

1/ Le paiement omnicanal
Les acteurs mondiaux du E-paiement cherchent à fluidifier les parcours pour délivrer une expérience intégrant le moins de ruptures possibles vers un objectif de conversion. On assiste à l’émergence d’une notion de « paiement sans couture » qui repose dans sa version la plus développée sur des identifiants de connexion uniques pour des retailers différents comme le proposait déjà PayPal. Pas de grande nouveauté donc, hormis dans le fait qu’ici le service émane de l’un des plus importants retailers e-commerce lui-même. De leur côté, les plateformes E-commerce souhaitent réduire le taux d’abandon de panier, surtout lors du premier achat, là où l’engagement client test est décisif pour la fidélisation. Enfin, face à des comportements de plus en plus hybrides de la part des consommateurs (achat online/offline, achat débuté on line et finalisé off line (et vice-versa), relation phygitale, achat mobile, etc.), la proposition de centraliser les coordonnées bancaires en ligne dans un coffre-fort unique semble toujours être l’objet d’un réel intérêt pour les acheteurs.

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« On verra ça demain… » N°6 : naviguer en mode hors-ligne

La gestion du mode hors-ligne est très courant dans le domaine des apps. Abonné de Spotify Premium par exemple, vous pouvez enregistrer un certain nombre de contenus sur votre smartphone pour une écoute en contexte de connexion à internet dégradé (voyage aérien, déplacements en train, trajet en métro, traversée d’une zone hors-couverture, tourisme à l’étranger, etc.). Cette opportunité nécessite la décision et l’action de l’utilisateur. Nous allons voir dans ce brief comment la gestion du mode hors-ligne a inspiré des innovations utilisateurs. Cela dans la perspective de délivrer une expérience qualitative quand il n’y a pas de réseaux, et sans manipulation nécessaire de la part de l’utilisateur.

On peut penser que dans un futur proche, la possibilité d’utiliser des modes de navigation « hors connexion » devrait se développer plus largement sur navigateur mobile. Cela irait dans le sens d’un service client augmenté. Récemment, c’est du côté des progressive web apps (PWA) (1) que sont apparus des innovations utilisateurs.

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De l’espace de vente à l’espace de rêve

Avec l’avènement du digital, le secteur du tourisme s’offre une vraie révolution. Au fil des avancées technologiques, les offres évoluent, se font plus dématérialisées. Le catalogue de voyage n’est plus suffisant, alors que l’espace de vente est de plus en plus déserté, au bénéfice des sites web.
Mais alors que le web se dresse comme un concurrent majeur, les internautes semblent de plus en plus partagés et cherchent de plus en plus de contact humain. Et dans cette optique, les agences de voyages se font de plus en plus phygitales.

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Clienteling et Responsive Retail : Nouveaux pôles magnétiques du commerce  contemporain ?

A l’occasion du salon e-commerce Paris 2015 (21/23 septembre 2015), nous vous proposons un tour d’horizon de deux concepts, qui au-delà de l’effet de mode, posent les fondements d’une mutation profonde du commerce actuel en général et de la relation client en particulier : Le clienteling et le responsive retail.

Clienteling

A l’origine, le terme désigne la relation dévouée au client de la part d’un commerçant exerçant dans l’univers des boutiques de luxe. Il s’agit d’une culture retail spécifique possédant des codes gravés dans le marbre  : attention extrême, service soigné, ultra-personnalisation, connaissance aiguë du client des goût et attentes de chaque client, anticipation des besoins…

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Facebook investit dans les Beacons avec ses Place Tips

Pour ceux qui ont suivi l’épopée du iBeacon, petites balises bluetooth® nous proposant de nouvelles expériences en magasin ou en balade via notre smartphone, intéressez-vous de plus près aux Place Tips de Facebook.

Le mois dernier, le réseau social a élargi sa proposition de services concernant ces balises en proposant aux commerçants intéressés de les acquérir gratuitement. Facebook passe donc à la vitesse supérieure après une phase de test initiée en janvier dernier.

Pourquoi ce nouveau service est un investissement très (très) smart de la part du géant américain?

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Plus d’un million de noms de domaine (mise à jour)

[Mise à jour]
Comment Google voit-il et gère-t-il ces nouvelles extensions de premier niveau ?
Retrouvez les réponses à 6 questions/réponses du moteur de recherche sur son blog officiel


L’Internet tel que nous le connaissons maintenant avec sa dizaine d’extensions de premier niveau va bientôt radicalement évoluer.

Historiquement, il existe deux grandes catégories d’extensions de noms de domaine :
– d’un côté, les extensions génériques (.com, .net, .org)
– d’un autre les extensions géographiques (.fr, .de, .it, etc.)
Dans certains cas, vous avez du tomber sur des noms de domaine aux extensions « exotiques » qui participent souvent du nom de la marque ou qui se retrouvent souvent utilisés par des secteurs (ex: .io pour les services technologiques ou .travel pour l’industrie du voyage).

A partir du 10 mois de juin, tout ça va changer!

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Auchan : une marque bien vivante

La marque de grande distribution fait peau neuve et devient Auchan.fr. Désormais sa relation commerciale passe par le cross canal et le digital. La vie reste son fief tout en incorporant les gens et leur diversité. Une refonte de marque et de stratégie matérialisée par une nouvelle campagne chorale signée DDB°Paris. Explications de Jean-Luc Bravi, son co-président.

Une mère célibataire qui part pour l’école à l’arrache, un enfant et son moniteur à fond dans leur cours de natation, un jeune père en galère avec la couche de son bébé, un couple qui s’explique au restaurant, une demande en mariage sous la pluie, une fête de jeunes, des amoureux fêtards et complices dans le petit matin… Vous, moi, lui, elle, nous -les gens- sommes au cœur des préoccupations d’Auchan. Normal pour celle qui a fait, depuis 30 ans, de la vie son claimpatrimonial avec « La vie austère. La vie Auchan », « La vie, la vraie », « la vie Auchan, elle change la vie », ou encore sous la forme conjuguée : « Vivons mieux, vivons moins cher ». Même bizarre qu’elle n’en ait pas parlé plus tôt. Mais ça y est sous la houlette de DDB°Paris, l’enseigne de distribution se focalise à fond sur les hommes et les femmes forcément différents et dont il faut tenir compte, mais qui ont une chose en commun : profiter.

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Facebook déploie Place Tips sur tout le territoire américain

Facebook teste depuis les six derniers mois une fonctionnalité destinée aux entreprises locales qui se nomme Places Tips. Lorsqu’un client arrive à proximité d’un commerce qui offre cette technologie, le client recevra sur son fil de nouvelles de l’information comme les photos, check-in et mises à jour de statuts publiés par ses amis sur la page de ce commerce.

Facebook a décidé d’aller de l’avant et déploie Place Tips sur l’ensemble du territoire américain. Ces balises beacon qui utilisent la technologie Bluetooth et WiFi pour communiquer avec les clients sont offertes gratuitement aux commerçants.

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